電話銷售開發(fā)新客戶
廣州市葵力橡塑制品有限公司 發(fā)表于：
2013/11/12 16:59:12
一、客戶資料的準(zhǔn)備：
電話銷售最重要的就是客戶資料，用自己平時喜歡用的方法先把客戶資料整理并準(zhǔn)備好，這點是很需要時間的，在這也給大家推薦一種簡單快捷的方法，搜客通——搜索客戶資料軟件，無需下載只需注冊賬戶，就可將客戶的詳細(xì)信息導(dǎo)出來并自動做統(tǒng)一管理。
二、打電話的時間：
電話銷售的時間要慎重，普遍的一個規(guī)律是：上午九點至十點半，下午兩點到四點這個時間段。客戶在這個時間段心理處于工作的狀態(tài)，心情相對比較好。不過各行各業(yè)都有不同的作息規(guī)律，這一點需要各位認(rèn)真留意。
選擇好的時間既是對客戶考慮也是對自己考慮，多站在客戶的角度思考才是王道。
三、遇到客戶摔電話：
有時還沒等說話，客戶的電話就掛了，或者寥寥數(shù)語結(jié)束對話。這個時候往往是客戶正在忙于某事，建議電話銷售銷售員針對這種狀況事先準(zhǔn)備話術(shù)，給自己留出稍后聯(lián)系的后路，客戶再忙也能抽出10秒鐘讓你表述清楚。
四、遇到客戶斥責(zé)：
做生意不如教朋友，當(dāng)你不開心的時候會不會想找一個人罵一頓，往往客戶的斥責(zé)并不是針對你，而是一種心理上的煩惱轉(zhuǎn)移，這個時候人的心理防線其實很脆弱。有時候忍一忍未嘗不能和斥責(zé)你的人交朋友，如果你能得到客戶的認(rèn)可，那么生意是水到渠成的事情。忍字心上一把刀，看你能不能把這把刀架住了！
五、遇到客戶推脫：
這是最常見的一種，其實處理很簡單。認(rèn)真做一份業(yè)務(wù)員工作總結(jié)，將每位客戶做一個簡單的描述，有的人不是決策者，自然有事?lián)跏�，不必和這樣的人說的太詳細(xì)，留給一個好印象即可。有的人是決策者，但是對這項業(yè)務(wù)不太了解，自然而然的排斥，那么就可以做一段時間回訪。只有這樣做才能提高你的成功率，至于如何分析這樣不同的人，那就得認(rèn)真的分析這位客戶的地位以及所在公司的情況，甚至是通過電話套出客戶的真實意圖。這是業(yè)務(wù)的基本功，唯有多鍛煉方能洞察。
電話銷售開發(fā)新客戶，一定要不斷的提醒自己，讓自己放平心態(tài)，一時的失敗不要緊，重要的是自己能夠一直進(jìn)步，讓自己的有電話銷售動力！做任何電話銷售都要回歸到電話銷售的本質(zhì)。
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