花8900元買了一臺海信電視,結果安裝時發(fā)現(xiàn)電視出問題了。家住福州鼓樓區(qū)的李先生找商家,商家說李先生沒有開箱驗貨；找廠家,廠家售后稱包裝箱已開,屏裂為外力所致。李先生來回奔波兩個月,電視還沒有裝上墻。海都記者介入后,蘇寧承諾先給李先生換機。

　　兩個月過去無人管

　　李先生說,4月20日,他在華林路蘇寧電器購買了一款55英寸海信電視,花費8900元。半個月后,安裝人員將電視掛上墻后,例行插電試開,發(fā)現(xiàn)兩側的液晶屏有異樣,局部不亮,壞掉了。本來李先生以為換臺新電視是理所當然的事情,可此后一直沒有人來換新。李先生隨后投訴至蘇寧,但相關工作人員回復,李先生在接收貨品時,沒有拆開包裝驗貨,是李先生的責任。李先生隨后又投訴至海信,海信則交由海信售后服務商福州心創(chuàng)電器服務公司（以下簡稱“心創(chuàng)公司”）處理。而心創(chuàng)公司隨后開出鑒定書,認為該貨品在安裝前無打包袋,且包裝箱已開過,屏裂為外力所致,是李先生的責任。

　　“在安裝前從來沒有拆過包裝,我不懂安裝,把包裝拆開了干嗎？”李先生說。

　　商家已承諾先換機

　　記者日前致電心創(chuàng)公司,但相關工作人員一直沒有回復記者。

　　不過,昨日蘇寧承諾先給李先生換機,再與廠家交涉。蘇寧相關負責人告訴記者,經過初步調查,李先生收貨時未開箱驗貨,安裝時打開電視機發(fā)現(xiàn)屏裂。

　　福州開元律師事務所楊大成律師告訴記者,根據《消法》、《產品質量法》和三包規(guī)定,商品質量問題及責任追究,實行的是“誰銷售誰負責”的原則,商家是產品質量售后服務的第一責任人,商家和廠家須承擔所售出產品質量售后服務的首要責任。同時,商家應負責產品質量和兌現(xiàn)廠家所作出的所有關于質量保證的承諾。因此,產品出現(xiàn)質量問題,首先應由商家作出處理,不能把“皮球”直接踢向廠家和售后。即使屬于產品生產責任的,也應由商家聯(lián)系廠家,而不能讓消費者去找廠家。