3月2日,蘇寧宣布從3月10日開始將對消費者購買空調后可能產生的支架、加長管線、漏保開關等材料費,以及遠程作業(yè)、高空作業(yè)、普通墻打孔等服務費用全部統(tǒng)一免除,從而徹底杜絕由此而引發(fā)的消費糾紛。按照目前的空調年度銷量計算,消費者每年要支付的這部分額外費用高達80億元左右。

　　“之所以推出這項全免費服務,其實是我們基于市場大數據調研做出的。大數據顯示這些額外收費項目是目前消費者面臨的痛點,使得銷售環(huán)節(jié)的服務做得再完美,最終顧客的體驗還是不那么滿意!”據蘇寧提供的數據顯示,市場調研和其近2億會員大數據的分析,目前空調行業(yè)收費標準不統(tǒng)一、服務費用不透明、安裝耗材多收費、非主城區(qū)遠程費昂貴等是消費者最不滿意的問題。由于這些額外收費的項目往往會被消費者事前忽略,而又是在空調安裝中必不可少的,事到臨頭消費者也不得不接受。一些管理缺乏規(guī)范的空調安裝企業(yè)還趁機大幅抬高空調支架、延長管線、專用插座等牟利,消費者反響較大。

　　蘇寧是國內空調廠家和商家中首個推出空調免費安裝服務項目的,事實上蘇寧此次全免費也是觸碰到了空調安裝行業(yè)的潛規(guī)則。因為據北青報記者了解,對于空調支架、標配之外的超長管線、空調專用插座等安裝環(huán)節(jié)需要消費者額外支付的費用相當普遍。這些額外收費已經成為了一些空調安裝工收入中的重要部分。而很多欠規(guī)范的安裝企業(yè)也正是抓住這一點,有意降低安裝工人的基本收入,變相鼓勵安裝工向用戶推銷額外服務。因此這其實已經是空調行業(yè)的“潛規(guī)則”。

　　而記者了解,其實這種事后額外收費的現象并不僅僅存在于空調行業(yè),熱水器、洗衣機甚至液晶電視行業(yè)也或多或少存在類似情況。以熱水器為例,在安裝過程中涉及打孔以及復雜的水路、電路、燃氣管線的改造,目前也是收費糾紛較多的行業(yè)。而洗衣機涉及的水管、專用水龍頭等往往也需要用戶在安裝時額外付費。液晶電視機則由于廠家標配的通常是底座,如果用戶需掛在墻壁上則需要額外購買掛架。據了解,電視機行業(yè)的這種現象多年前曾被規(guī)范,要求廠家根據顧客需求免費提供支架和掛架二選一,但這兩年來隨著價格戰(zhàn)持續(xù),只配支架不配掛架的現象又重新出現。