“擴大跨境電子商務試點,支持企業(yè)建設一批出口產品‘海外倉’,促進外貿綜合服務企業(yè)發(fā)展�！边@是今年全國兩會政府工作報告中提到的內容。隨著生活水平的提高,消費觀念的改變,海淘在市民的生活中已經不算什么新鮮事。近日,某跨境電商西安旗艦店開業(yè),這是西安首家跨境電商線下社區(qū)體驗店。“我們采用的是保稅倉+直郵模式,同全球數(shù)百家優(yōu)質品牌企業(yè)直接合作,所有商品均為海外正品,零售價格比國內一般貿易渠道低20-30%,您可以通過商品包裝盒上的二維碼進行防偽溯源。”工作人員介紹。

    不過,記者了解到,據(jù)中國電子商務研究中心發(fā)布的《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》顯示,去年全年,針對跨境電商的投訴率達到7.53%,居第三位。除了發(fā)貨遲緩、售后服務較差以外,也存在一部分假貨問題,尤其在奶粉、紙尿褲、保健品等類目中最為明顯。

    “國內電商在發(fā)展初期,也出現(xiàn)過假貨、投訴難等問題,我們就通過線上線下的結合來完善。很多大型實體店都進軍了網(wǎng)絡平臺,一些實體店實際上變成線下體驗店�？缇畴娚痰陌l(fā)展,就借用國內電商發(fā)展中的經驗教訓,更快地形成O2O模式�！笔∩缈圃簩W術委員會副主任張寶通認為,目前跨境電商的O2O模式還只是一些零散的個例,隨著經濟發(fā)展和社會進步,未來將會形成一個更加完善的體系。

    “在歐洲相對是實體店更發(fā)達,而國內是電商對實體店沖擊很大。像國美、蘇寧是線下到線上,讓消費者更方便,而跨境電商可以從線上到線下,讓消費者更放心�！睆垖毻ū硎�,跨境電商的O2O模式很可能成為未來發(fā)展方向。電商發(fā)展同時,也帶動實體經濟的發(fā)展。