近日多個共享單車App用戶反映,押金余額難退還,客服電話更難打通。北京晨報記者親身體驗時,摩拜單車客服表示可能存在退款失敗的情況,ofo和blue gogo的熱線確實無法接通。對此,律師表示共享單車企業(yè)應該公示押金用途,在沒有提前說明不退還余額的情況下,用戶要求退款合理合規(guī),否則用戶有權去工商部門投訴。

　　用戶吐槽：押金余額十天退不回

　　市民常先生向北京晨報反映,他在摩拜共享單車App內的押金和余額始終退不出來�！坝密嚽拔蚁阮A付了299元押金,之后趕上充值優(yōu)惠活動,又充了100元,可后來我搬家改坐地鐵,基本不用騎車了,就申請退押金、退余額”。他稱至今押金和40多元余額都沒到手,致電人工客服,“打了四五十個都是等待,之后就是忙音”。

　　ofo用戶唐先生也遇到了類似情況,他稱撥打ofo單車400電話時一直是語音轉接,嘗試數十次終于打通,客服答應將在三日內將押金和余額退至原充值賬戶,但如今已經過去十天,押金和余額還“趴”在賬戶內。使用blue gogo等App軟件的用戶遭遇也雷同。

　　用戶納悶,充錢容易退錢難,以后誰還輕易敢充值？“單個用戶的押金余額數目有限,但大量用戶的押金余額積累起來可是一筆不小的數目�，F在共享單車的競爭這么激烈,不一定哪天就有品牌的生意黃了,我們的押金余額是不是也跟著打了水漂？”唐先生就此質疑。

　　記者體驗：客服電話始終忙音

　　北京晨報記者昨日親身體驗,分別下載了摩拜、ofo、blue gogo軟件,交付押金并充值20元再嘗試退款。記者注意到,在App內都有押金、余額退還的選項,但在申請后,截至發(fā)稿前,三款App均未成功退款。

　　隨后記者分別多次致電三款App客服。期間,只打通了摩拜單車的客服電話,對方表示退款失敗有多種原因,需記者提供當時的付款單號和支付寶賬號才能核實,此后再做退款提醒,一般要2到7個工作日退回。而ofo、blue gogo的客服電話則始終處于等待后忙音的狀態(tài)。

　　律師說法：無法退還車費涉嫌侵權

　　對此情況,北京康普律師事務所主任律師吳立宏表示,“共享單車充值屬于‘提前預付’行為,先繳納押金、充值再使用,因此很多用戶在享受優(yōu)惠的同時也面臨充值資金的安全性問題及一系列潛在風險,消費者完全有權利了解平臺充值預付資金的管理及安全措施,這涉及到他們的基本權益�！倍�在不涉及優(yōu)惠的部分,“共享單車企業(yè)沒有提前說明不退還余額的情況下,用戶要求退款合理合規(guī),公司應該解決,否則就侵犯了消費者權益,用戶有權去工商部門投訴”。