萬(wàn)通商務(wù)網(wǎng)訊：年輕淘寶賣(mài)家"過(guò)勞死"折射出網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)者的艱辛 . 記者昨日獲悉,淘寶網(wǎng)每天停運(yùn)或倒閉的賣(mài)家數(shù)量近萬(wàn)家,經(jīng)營(yíng)壓力主要來(lái)自客戶投訴以及平臺(tái)違規(guī)處罰 .
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的報(bào)告稱,淘寶網(wǎng)現(xiàn)有職業(yè)賣(mài)家600多萬(wàn),每天新增注冊(cè)近萬(wàn)家,停運(yùn)或倒閉賣(mài)家每日數(shù)量近萬(wàn) . 網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者的主要壓力是客戶投訴與淘寶處罰 .
一位曾經(jīng)在淘寶網(wǎng)經(jīng)營(yíng)女裝及配飾生意的劉小姐告訴記者,她曾在大學(xué)時(shí)與同學(xué)兼職開(kāi)網(wǎng)店,但僅經(jīng)營(yíng)一年就放棄了 . "一天要有超過(guò)15個(gè)小時(shí)守在電腦前；每?jī)芍芫鸵ヅl(fā)商的倉(cāng)庫(kù)挑貨、進(jìn)貨；周末要拍照、做圖；平時(shí)需要進(jìn)行網(wǎng)站維護(hù)、發(fā)貨、售后服務(wù)等 . 幾乎每周都要熬夜1－2天 . "劉小姐說(shuō),即使如此辛苦,每月的銷售額并不高 . 據(jù)她介紹,由于沒(méi)有進(jìn)行任何網(wǎng)店推廣,每月平均流水僅有3000元－4000元,利潤(rùn)只有幾百元 . "最后實(shí)在是覺(jué)得太辛苦就把東西清倉(cāng),把店關(guān)掉了 . "
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示：該平臺(tái)去年共接到電子商務(wù)用戶投訴近10萬(wàn)起,其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物占據(jù)52%的比例,淘寶網(wǎng)賣(mài)家成為用戶投訴最多的對(duì)象 .
在業(yè)內(nèi)人士看來(lái),除了因商品質(zhì)量及服務(wù)問(wèn)題引起的正常投訴外,惡意投訴及差評(píng)也占到不小比重 . "由于用戶評(píng)價(jià)直接影響網(wǎng)店信譽(yù)等級(jí),賣(mài)家對(duì)評(píng)價(jià)的重視度極高 . 因此也滋生了一些'職業(yè)差評(píng)師'專門(mén)對(duì)中小賣(mài)家進(jìn)行敲詐勒索,讓本身就競(jìng)爭(zhēng)激烈的經(jīng)營(yíng)環(huán)境惡化 . "有業(yè)內(nèi)人士表示 .
此外,為規(guī)范交易,淘寶網(wǎng)對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方設(shè)置了細(xì)致的規(guī)則 . 有賣(mài)家表示,在他們看來(lái),規(guī)則對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)大于對(duì)賣(mài)家的保護(hù),一不小心就有可能導(dǎo)致店鋪信譽(yù)下降 . 而規(guī)則的變化也經(jīng)常讓賣(mài)家措手不及 . 去年天貓的突然提價(jià),也讓商家"安全感"銳減 .
中國(guó)電子商務(wù)研究中心分析師認(rèn)為,網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者一方面需要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),嚴(yán)守交易規(guī)則,另一方面也需要參加職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn),進(jìn)行專業(yè)化經(jīng)營(yíng) . "殘酷的價(jià)格戰(zhàn)必然導(dǎo)致優(yōu)勝劣汰,加速行業(yè)洗牌,同時(shí)將提高行業(yè)的準(zhǔn)入門(mén)檻,一大批缺乏資金實(shí)力的中小B2C電商被淘汰出局,并波及淘寶網(wǎng)店,由于價(jià)格優(yōu)勢(shì)逐漸縮小,網(wǎng)店生存空間無(wú)形中也日益萎縮 . "分析師姚建芳表示 .
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