萬通商務網(wǎng)訊：隨著眼下電子商務越來越火,家居企業(yè)也顯示出從線下跨越到線上的趨勢。在1月10日"探尋前行的力量"新浪家居論壇上,家居企業(yè)老總以自己的親身經(jīng)歷指出,電商正在引發(fā)家居行業(yè)營銷模式變革,如何做好對應的服務將是最大的瓶頸。
眾所周知,網(wǎng)上銷售有著價格便宜、購買便利等特點,面對這些特點,服裝、食品等產(chǎn)品較占優(yōu)勢。家居這種價格較貴、需要體驗的商品相對就顯得力不從心。雖然一些家居企業(yè)進軍電商后取得了好成績,但因售后服務跟不上而衍生的大量退單現(xiàn)象也存在,如何做好電商的服務卻是擺在家居企業(yè)面前的難題。
去年獲得了1.2億元電商銷售額的TATA木門在電商服務上有著深刻體會,正如TATA木門董事長吳晨曦所言,做好電商服務的秘訣在于"控制"。整體看,1.2億元在家居行業(yè)銷售業(yè)績已算出彩,但TATA一直能通過控制電商的數(shù)量來跟進服務水平。"如果電商銷售只占10％,經(jīng)銷商會認為這是增加的銷售額,還會繼續(xù)提供優(yōu)質服務,如果這個比重一下子提到60％,由于網(wǎng)絡價格低等因素導致經(jīng)銷商利潤降低了,他們可能會抵制電子商務的服務。"
相對于善于控制電商渠道應對服務的TATA木門,已經(jīng)在全國擁有幾百家實體店面的史丹利五金及家具實業(yè)集團東半球總裁宗貴升則認為O2O這種模式可更好提升電商服務。"O2O模式會更加人性化地實現(xiàn)消費者選購家居產(chǎn)品時的安裝、定制、測量等服務,對于線下攤子較大的家居企業(yè)尤為適合,這樣就避免了服務跟不上的問題。"宗貴升表示,O2O將是未來電商發(fā)展趨勢,史丹利已經(jīng)為將來的電子商務服務做好了準備。
現(xiàn)在上網(wǎng)主力都是"80后"、"90后",怎樣針對這些人群提升服務質量也是關鍵。特普利壁紙營銷總經(jīng)理李濟公認為,研究"80后"、"90后"人群的生活、工作方式,推出相應的產(chǎn)品和服務,將是電商獲得突破的好辦法。具有多年電商經(jīng)驗的京東商城的實踐也證明了,針對特定人群的服務較具有優(yōu)勢。家居產(chǎn)品很難有統(tǒng)一標準,存在安裝、配送服務的問題,但京東商城的人群大多以男性為主,他們對家居建材的購買擁有決策權,針對這一特點,京東商城家居類產(chǎn)品實現(xiàn)了最高近50倍的增速。
對于企業(yè)通過創(chuàng)新管理突破電商服務瓶頸的行為,中國電子商務協(xié)會副秘書長萬東輝表示認同。"中國網(wǎng)絡零售已經(jīng)突破7500億元,到2015年,預計將突破三萬億,面對這樣大的市場前景,企業(yè)提升誠信服務,將會對占據(jù)電商市場起到推波助瀾的作用。"
關鍵字：家居營銷模式 來源：北京商報
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