【萬(wàn)通商務(wù)網(wǎng)】截至2011年12月、我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模突破5億、與此同時(shí)、電子商務(wù)交易規(guī)模超過(guò)5000億元 . 隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展、傳統(tǒng)家電行業(yè)迎來(lái)新的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)遇 . 2011年以來(lái)、萬(wàn)和、方太、博西、櫻雪等主流廚電企業(yè)除了在自建網(wǎng)點(diǎn)上積極布局、也紛紛加大了電子商務(wù)的渠道開(kāi)拓、探索新的銷(xiāo)售模式 .

　　尋求第三方合作

　　電子商務(wù)點(diǎn)燃了廚電企業(yè)的熱情 . 2011年以來(lái),方太、萬(wàn)和等廚電企業(yè)均相繼加大了與第三方平臺(tái)的合作 .

　　目前、我國(guó)家電網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售形成了三大類平臺(tái)、即以國(guó)美和蘇寧為代表的傳統(tǒng)連鎖渠道網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、以京東商城為代表的第三方B2C家電網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、以各家電廠商為代表的企業(yè)自建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) .

　　奧維咨詢的數(shù)據(jù)表明、到2015年、我國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)將突破千億元規(guī)模、占家電銷(xiāo)售額的比重將達(dá)到14％左右、成為家電市場(chǎng)的第三大渠道業(yè)態(tài) . 正是基于巨大增量的誘惑、2011年以來(lái)、京東、國(guó)美、蘇寧等紛紛加快了電子商務(wù)擴(kuò)張的步伐 . 國(guó)美宣稱、未來(lái)2～3年、國(guó)美網(wǎng)上商城將占據(jù)中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)總量的 15％以上;根據(jù)蘇寧最新的2012年工作規(guī)劃、蘇寧易購(gòu)的整體銷(xiāo)售規(guī)模將增長(zhǎng)4～5倍;京東預(yù)計(jì)、其2011年的整體銷(xiāo)售規(guī)模達(dá)260億元、其中家電銷(xiāo)售占比達(dá)到20％ .

　　可以說(shuō)、電子商務(wù)的迅猛發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)渠道的快速擴(kuò)張也點(diǎn)燃了包括廚電企業(yè)在內(nèi)的家電廠商對(duì)于電子商務(wù)的熱情 .  2011年以來(lái)、方太、萬(wàn)和、華帝等廚電企業(yè)均相繼加大了與第三方平臺(tái)的合作 . 博西家用電器(中國(guó))有限公司副總裁唐建榮表示、目前來(lái)看、廚電企業(yè)與第三方平臺(tái)合作是切入這一新興銷(xiāo)售渠道的最佳方式 . 因?yàn)閺N電企業(yè)與綜合性家電企業(yè)相比、品類較少、產(chǎn)品線相對(duì)單一、自建電子商務(wù)平臺(tái)目前還不具備足夠的實(shí)力 .

　　但與此同時(shí)、一位廚電企業(yè)老總透露、目前廚電企業(yè)試水電子商務(wù)的整體表現(xiàn)并不盡人意、未來(lái)能夠在電子商務(wù)這塊大蛋糕中分享到多少增量、還是個(gè)未知數(shù) .

　　線上線下差異是難點(diǎn)

　　線上與線下產(chǎn)品的區(qū)隔會(huì)增加產(chǎn)品線及庫(kù)存管理的難度 .

　　記者在采訪中了解到、廚電企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)還面臨多方面的挑戰(zhàn) .

　　首先、廚房電器與其他百貨商品相比、具有售后安裝的需求 . 櫻雪集團(tuán)副總經(jīng)理陳素表示、網(wǎng)上消費(fèi)群體十分注重購(gòu)物體驗(yàn)、對(duì)于物流、售后服務(wù)都有很高的期望、這對(duì)廚電企業(yè)線下銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的布局和反應(yīng)速度都提出了較高的要求 .

　　其次、線上線下產(chǎn)品的差異化是廚電企業(yè)面臨的難點(diǎn) . 網(wǎng)上購(gòu)物的特性要求產(chǎn)品價(jià)格相對(duì)較低、如果企業(yè)不將線上與下線產(chǎn)品進(jìn)行區(qū)隔、很容易對(duì)線下銷(xiāo)售造成強(qiáng)烈沖擊、而進(jìn)行區(qū)隔、往往又會(huì)增加產(chǎn)品線及庫(kù)存管理的難度 . 據(jù)了解、目前有些廚電企業(yè)已經(jīng)進(jìn)行了產(chǎn)品線的區(qū)隔 . 萬(wàn)和電氣電子商務(wù)部部長(zhǎng)何華斌表示、為了真正抓住消費(fèi)者的眼球、萬(wàn)和已經(jīng)針對(duì)線上消費(fèi)群體的需求進(jìn)行了產(chǎn)品線的規(guī)劃和布局、甚至已經(jīng)有高、中、低檔產(chǎn)品的劃分、這樣可以有效防止線下產(chǎn)品的價(jià)格沖擊及規(guī)避串貨行為 .

　　第三、廚電企業(yè)還面臨專業(yè)人才團(tuán)隊(duì)短缺的困境 . 陳素表示、電商商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式與傳統(tǒng)零售模式有本質(zhì)的區(qū)別、需要組建專業(yè)的團(tuán)隊(duì)去運(yùn)作、而目前電子商務(wù)優(yōu)秀人才普遍還比較短缺 .

　　不僅如此、廚電企業(yè)在打開(kāi)這一全新銷(xiāo)售渠道的同時(shí)、往往還受制于京東等第三方平臺(tái)的制約、不得不在供貨價(jià)、保底返利、進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、廣告費(fèi)等方面做出妥協(xié)、導(dǎo)致其凈利率水平普遍較低 .

　　傳統(tǒng)渠道的有益補(bǔ)充

　　電子商務(wù)給廚電企業(yè)提供了一個(gè)感知消費(fèi)者的機(jī)會(huì) .

　　記者在采訪中了解到、出于對(duì)渠道沖突的擔(dān)憂、很多廚電企業(yè)對(duì)于開(kāi)展電子商務(wù)都比較謹(jǐn)慎 . 唐建榮告訴記者、博西并未對(duì)線上線下的產(chǎn)品進(jìn)行區(qū)隔、目前來(lái)看、電子商務(wù)并不能取代傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道的作用 . 美的整體廚房事業(yè)部總裁徐旻鋒表示、美的廚電在電子商務(wù)上仍處于起步階段、不論是與第三方平臺(tái)合作還是自營(yíng)電子商務(wù)、這兩種方式無(wú)所謂孰好孰壞、在未來(lái)發(fā)展前景不明朗的情況下、美的仍會(huì)把重心放在提升產(chǎn)品質(zhì)量和強(qiáng)化傳統(tǒng)渠道建設(shè)上、為電子商務(wù)打好基礎(chǔ) .

　　事實(shí)上、對(duì)于廚電企業(yè)而言、面對(duì)電子商務(wù)的迅猛發(fā)展、除了要在各方面積極應(yīng)對(duì)、真正了解電子商務(wù)或許才是用好電子商務(wù)的基礎(chǔ) . 從本質(zhì)上來(lái)講、電子商務(wù)并不是簡(jiǎn)單地在網(wǎng)上銷(xiāo)售產(chǎn)品的平臺(tái)、而是給廚電企業(yè)提供了一個(gè)感知消費(fèi)者的機(jī)會(huì)、通過(guò)消費(fèi)者的購(gòu)物過(guò)程、需求及售后反饋等消費(fèi)軌跡、企業(yè)可以準(zhǔn)確分析出他們的真正需求、從而優(yōu)化甚至創(chuàng)造出更加符合網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)需求的產(chǎn)品 .

　　因此從這個(gè)層面來(lái)看、擁有終端反饋的電子商務(wù)將是廚電企業(yè)傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道的一個(gè)有益補(bǔ)充 . 對(duì)于廚電企業(yè)而言、積極拓展專賣(mài)店的覆蓋區(qū)域?qū)崿F(xiàn)物流倉(cāng)儲(chǔ)的快速反應(yīng)、收集消費(fèi)需求以實(shí)現(xiàn)線上線下產(chǎn)品線的有效區(qū)隔和差異、組建專門(mén)的電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)專業(yè)化運(yùn)營(yíng)等、才是豐富產(chǎn)品流通渠道、實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)渠道突圍的當(dāng)務(wù)之急 .

　　專家觀點(diǎn)：

　　萬(wàn)和電氣電子商務(wù)部部長(zhǎng) 何華斌

　　"提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)和滿意度是廚電企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的最終目標(biāo) . "

　　廚電企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)、一方面要有針對(duì)線上消費(fèi)群體的產(chǎn)品規(guī)劃和布局;另一方面是充分利用網(wǎng)點(diǎn)布局、對(duì)于線上的成交給予快速反應(yīng);三是無(wú)疆域限制的物流和售后安裝服務(wù);四是在供應(yīng)鏈及倉(cāng)儲(chǔ)方面不斷完善 . 總之、提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)和滿意度才是企業(yè)的最終目標(biāo) .

　　未來(lái)萬(wàn)和在電子商務(wù)領(lǐng)域的規(guī)劃將主要集中在兩大方面：一是積極尋求量的增長(zhǎng);二是夯實(shí)基礎(chǔ)、在網(wǎng)點(diǎn)布局、售后服務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)反應(yīng)、產(chǎn)品線設(shè)計(jì)等方面提高顧客滿意度、為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù) . 尤其是研究線上消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)特點(diǎn)、研發(fā)出最具吸引力和賣(mài)點(diǎn)的產(chǎn)品 .

　　華帝燃具股份有限公司副總裁 劉偉

　　"電商投入將逐漸增加、如何降低廣告營(yíng)銷(xiāo)成本、成為廚電廠商面臨的新課題 . "

　　電子商務(wù)的發(fā)展為傳統(tǒng)廚電企業(yè)帶來(lái)了營(yíng)運(yùn)難題 . 電子商務(wù)的運(yùn)用會(huì)出現(xiàn)單一傳統(tǒng)渠道的價(jià)格體系被擾亂、物流配送體系無(wú)法滿足需求以及安裝服務(wù)費(fèi)用分?jǐn)傠y等問(wèn)題 . 對(duì)此、華帝分別采取高額補(bǔ)貼、在全國(guó)建立四大集散發(fā)貨點(diǎn)以及服務(wù)費(fèi)補(bǔ)貼等方式解決 . 隨著電商平臺(tái)運(yùn)用過(guò)熱、電商投入成本增加、如何降低廣告投入成本、成為傳統(tǒng)廚電廠商面臨的新課題 . 華帝從2011年7月初開(kāi)始啟動(dòng)電子商務(wù)渠道、而京東、卓越亞馬遜則是華帝重點(diǎn)突破的電商平臺(tái) .

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