【萬通商務(wù)網(wǎng)】總部位于杭州的第三方非營利機(jī)構(gòu)中國電子商務(wù)研究中心最新發(fā)布的《2011年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》顯示、網(wǎng)購已經(jīng)成為電子商務(wù)最熱門的投訴領(lǐng)域、團(tuán)購其次 .
該中心下設(shè)的"中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺"2011年共收到近10萬起投訴、其中有52%發(fā)生在網(wǎng)購領(lǐng)域、有25%發(fā)生在團(tuán)購領(lǐng)域、有6%發(fā)生B2B網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易領(lǐng)域、有3%發(fā)生在移動電子商務(wù)領(lǐng)域 . 而在投訴熱點(diǎn)中、服裝、3C數(shù)碼和家電位列網(wǎng)購?fù)对V榜前三位、其次是虛擬商品、食品餐飲、票務(wù)類和圖書音像等 . 男性網(wǎng)民普遍比女性網(wǎng)購維權(quán)意識高 .
報告同時顯示、貨到遲緩、退款問題、售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、網(wǎng)購詐騙、退換貨、虛擬交易詐騙、物流快遞、以及訂單取消、虛假促銷是困擾網(wǎng)購消費(fèi)者的十大癥結(jié)、而在團(tuán)購領(lǐng)域也存在著貨不對板、退換貨難、服務(wù)注水、價外有價、高標(biāo)低折、吸引眼球、線上誘人、線下限制、服務(wù)超售、兌現(xiàn)困難、"標(biāo)題黨"吸引注冊、搶購變抽獎、虛報人數(shù)、難享折扣、低價團(tuán)購、釣魚陷阱等八方面的問題 .
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