“購買了某外資品牌壁掛爐,在保修期內(nèi)出了故障卻被廠家和經(jīng)銷商相互推諉�！苯�日有廣東居民向記者如此反映。據(jù)了解,隨著中國南方居民分戶采暖比例提升,壁掛爐市場迎來巨大發(fā)展,不過,由于目前國內(nèi)水壓、電壓、氣壓環(huán)境不盡相同,壁掛爐的適用性大打折扣,而售后專業(yè)性強(qiáng)、無統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),也讓行業(yè)亂象叢生,行業(yè)亟待規(guī)范。

　　“市場上主流的冷凝式壁掛爐,對氣壓的要求非常高,而國內(nèi)天然氣壓力成分不一樣,造成消費(fèi)者購買的壁掛爐使用時有障礙�！蹦承袠I(yè)人士告訴記者,壁掛爐是舶來品,目前國內(nèi)銷售的外資品牌產(chǎn)品技術(shù)成熟,卻并未因應(yīng)中國環(huán)境做產(chǎn)品研發(fā)和改進(jìn)。“氣壓、水壓比較低的時候就無法啟動,并不適應(yīng)中國市場環(huán)境�！�

　　那么,本土化改良生產(chǎn)對于壁掛爐產(chǎn)品是否真的有必要？

　　來自長沙的某品牌壁掛爐經(jīng)銷商王小亮對此深有感觸,他告訴記者,此前他一直在銷售某外資品牌壁掛爐產(chǎn)品,但一到供暖期反復(fù)出現(xiàn)斷暖,返修率特別高。此后銷售的國內(nèi)品牌,供暖和生活熱水出得特別好,“有針對地域性進(jìn)行改良,感覺調(diào)校要好很多。”他坦言道。

　　“當(dāng)產(chǎn)品因氣壓、水壓、電壓等環(huán)境因素造成無法啟動或出熱水,經(jīng)銷商往往束手無策,這是售后也難以解決的問題。”上述經(jīng)銷商告訴記者。事實(shí)上,目前外資品牌的普遍做法是將售后外包給經(jīng)銷商來負(fù)責(zé),當(dāng)售后服務(wù)不是廠家在把控,全都下放給經(jīng)銷商,當(dāng)與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤,消費(fèi)者權(quán)益難以得到保障�！敖�(jīng)銷商安裝時做的活不好,現(xiàn)在爐子出了問題也不給修�！蹦承�區(qū)住戶趙阿姨向記者抱怨說,現(xiàn)在售后只能求助其他品牌來做。“目前國內(nèi)壁掛爐市場總體銷量為150萬套,市場還未真正啟動,問題也還沒有集中爆發(fā),不少商家對待售后是踢皮球的態(tài)度,也在影響這個行業(yè)的聲譽(yù)。”國內(nèi)某品牌壁掛爐負(fù)責(zé)人告訴記者。由于壁掛爐分戶取暖知識的缺乏,以及市場競爭優(yōu)勝劣汰的逐步深入,壁掛爐分戶采暖產(chǎn)生了很多問題,其中售后問題或?qū)�極大制約行業(yè)發(fā)展。

　　有行業(yè)專家表示,壁掛爐是集水、電、氣于一身的綜合性產(chǎn)品,對該產(chǎn)品的安裝、調(diào)試和維護(hù)都非常重要。目前壁掛爐經(jīng)銷商、安裝公司技術(shù)人員的技術(shù)水平參差不齊,行業(yè)卻沒有統(tǒng)一安裝、售后標(biāo)準(zhǔn),未來將制約行業(yè)進(jìn)一步擴(kuò)容和發(fā)展。行業(yè)亟待規(guī)范。