現(xiàn)在家電廠家推出的“延�！狈�務(wù)更多流于噱頭,上門維修仍然另收費(fèi)。家電服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊,小毛病大修理,隨意要價(jià)……諸多“潛規(guī)則”、“灰色地帶”讓家電服務(wù)行業(yè)成為“誠(chéng)信”重災(zāi)區(qū),用戶體驗(yàn)“洼地效應(yīng)”明顯

　　自2015年年初起,“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮就成為投資的風(fēng)向標(biāo),家電服務(wù)市場(chǎng)行業(yè)也跟隨這股熱潮,融資消息接連不斷。7月24日,家電服務(wù)企業(yè)“輕松家電”宣布完成千萬(wàn)美元級(jí)A輪融資,融資額度創(chuàng)業(yè)內(nèi)新高。

　　事實(shí)上,輕松家電上線時(shí)間不到一年,目前已擁有過(guò)千人的專業(yè)家電服務(wù)團(tuán)隊(duì),用戶量達(dá)到50萬(wàn)人,業(yè)務(wù)范圍覆蓋北上廣深等多個(gè)城市,成為國(guó)內(nèi)最大的家電服務(wù)企業(yè)。此番完成業(yè)內(nèi)最大一筆A輪融資,使輕松家電以行業(yè)黑馬的形象受到廣泛關(guān)注。

　　完成A輪融資,只是萬(wàn)里長(zhǎng)征的第一步,遠(yuǎn)不能妄談勝利。舉凡國(guó)內(nèi)外諸多創(chuàng)業(yè)公司,“A輪死”、“B輪死”的例子不在少數(shù)。我國(guó)家電服務(wù)行業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)亂象叢生,至今并未出現(xiàn)有如阿里、京東這樣的領(lǐng)軍型企業(yè)。未來(lái),家電服務(wù)企業(yè)如何沖出亂局,搶得市場(chǎng)先機(jī),引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展？這是擺在“輕松家電”在面前的迫切命題。

　　沖出亂局

　　切中用戶“痛點(diǎn)”方能顛覆傳統(tǒng)行業(yè)

　　談及家電服務(wù),無(wú)外乎維修、保養(yǎng)、回收和以舊換新。然而長(zhǎng)期以來(lái),家電服務(wù)行業(yè)積弊重重,存在著巨大“誠(chéng)信”危機(jī)。一位從業(yè)人員對(duì)記者表示,現(xiàn)在家電廠家推出的“延�！狈�務(wù)更多流于噱頭,上門維修仍然另收費(fèi)。此外,家電服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊,小毛病大修理,隨意要價(jià)……諸多“潛規(guī)則”、“灰色地帶”讓家電服務(wù)行業(yè)成為“誠(chéng)信”重災(zāi)區(qū),用戶體驗(yàn)“洼地效應(yīng)”明顯。

　　一位業(yè)內(nèi)觀察人士表示,直面行業(yè)“潛規(guī)則”,打破行業(yè)信息不對(duì)稱的壁壘,制定標(biāo)準(zhǔn)化、可視化的服務(wù)流程,是顛覆傳統(tǒng)家電服務(wù)行業(yè)的必由之路。以輕松家電為例,這家團(tuán)隊(duì)過(guò)千人的企業(yè)中,超過(guò)六成的工程師來(lái)自海爾、格力等知名廠商,并且所有工程師須通過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)才能上崗。同時(shí),輕松家電將維修服務(wù)專業(yè)化做到了極致：手機(jī)一鍵預(yù)約上門服務(wù)、維修保養(yǎng)步驟流程化、服務(wù)過(guò)程一目了然、價(jià)格體系清晰明了……對(duì)用戶“痛點(diǎn)”的精準(zhǔn)把握和對(duì)專業(yè)服務(wù)的極致追求,讓輕松家電的“藍(lán)色風(fēng)暴”迅速席卷全國(guó)各大城市的大街小巷。

　　“不到一年時(shí)間,我們迅速累計(jì)了50萬(wàn)用戶,并獲得業(yè)內(nèi)最大一筆A輪融資,這說(shuō)明用戶對(duì)我們的服務(wù)是認(rèn)可的�！陛p松家電負(fù)責(zé)人表示。

　　一“黑”到底

　　兩端發(fā)力 加快構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)壁壘

　　輕松家電創(chuàng)始人及CEO李偉透露本輪融資資金將主要用于家電服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),硬件設(shè)備的提升,軟件技術(shù)的研發(fā),工程師的招募與培訓(xùn)以及新的服務(wù)品類的開(kāi)發(fā),以幫助輕松家電實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)、物流效率的提升和家電產(chǎn)業(yè)鏈的智能化建設(shè),最終通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)手段,用智能化管理提升服務(wù)體驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)效率和降低管理成本。

　　李偉表示,他賦予輕松家電未來(lái)的定位是“一個(gè)智能的品牌”,不僅為用戶提供家電維修保養(yǎng)服務(wù),還可以利用家電后市場(chǎng)服務(wù)架起一座從輕松家電到用戶家里的橋梁,用戶可以因?yàn)橛眯牡摹�專業(yè)的、誠(chéng)信的服務(wù)而認(rèn)可輕松家電,同時(shí),把家里一些高技術(shù)門檻的服務(wù)都交給輕松家電。

　　輕松家電此舉,被業(yè)界廣泛解讀為借助領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)加快構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)壁壘。一位投資人表示,如今一種新的創(chuàng)業(yè)模式被復(fù)制的速度越來(lái)越快,尤其是在“一顆椰子掉下來(lái)能砸到三個(gè)投資人”(知名投資人王功權(quán)語(yǔ))的今天更是如此,創(chuàng)業(yè)型黑馬要想一“黑”到底,就必須在線上、線下兩端加快布局,迅速做大,實(shí)現(xiàn)用戶流量、業(yè)務(wù)量和市場(chǎng)規(guī)模的規(guī)模性增長(zhǎng)。

　　該投資人還表示,目前市場(chǎng)上如達(dá)達(dá)跑腿、E袋洗等成功的創(chuàng)業(yè)型公司之所以能一騎絕塵,領(lǐng)先同業(yè),無(wú)不是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)整合、優(yōu)化資源,從而實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)量的突破。據(jù)了解,這兩家公司的日單量均已超過(guò)十萬(wàn)。從這個(gè)意義上來(lái)講,輕松家電將A輪融資用戶軟件技術(shù)開(kāi)發(fā)確是上佳之選。

　　線上發(fā)力的同時(shí),輕松家電也不忘夯實(shí)線下運(yùn)營(yíng)體系�！拔覀兊墓こ處焾F(tuán)隊(duì)是完全自建的,這是輕松家電提供放心服務(wù)的重要保證,因此未來(lái)我們將著力優(yōu)化工程師的招募與培訓(xùn)體系,不斷為團(tuán)隊(duì)輸送‘新鮮血液’”,輕松家電負(fù)責(zé)人如是說(shuō),“配合新的服務(wù)品類的上線,把家電服務(wù)行業(yè)做透、做深、做細(xì),讓用戶放心地把更多的家電服務(wù)交給我們�！�