萬(wàn)通商務(wù)網(wǎng)訊：溫家寶總理所做的政府工作報(bào)告在著力擴(kuò)大消費(fèi)需求中提到要積極發(fā)展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等新型消費(fèi)業(yè)態(tài) . 隨著信息化的發(fā)展、電子商務(wù)的黃金時(shí)代即將來(lái)臨 . 據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)、2011年我國(guó)電子商務(wù)交易規(guī)模接近6萬(wàn)億元、在GDP中所占比重已經(jīng)上升到13％ .

　　電子商務(wù)在帶給人們方便快捷、物美價(jià)廉的購(gòu)物體驗(yàn)的同時(shí)、也帶來(lái)了各種各樣的問題 . 據(jù)BCP信用投訴中心統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示、截至2012年3月15日、BCP信用投訴中心共收到有效投訴信息9100條 . 信用問題已成為關(guān)注的熱點(diǎn)、誠(chéng)信缺失成了電子商務(wù)發(fā)展的最大瓶頸 .

　　電子商務(wù)交易中信用缺失的幾種表現(xiàn)

　　一是客戶信息遭泄露 . 隨著信息化的快速發(fā)展、客戶信息的保密、已不取決于公民個(gè)人對(duì)信息資料的重視、保管與保密程度 . 公民對(duì)個(gè)人信息的保密越來(lái)越被動(dòng)、泄露用戶隱私已經(jīng)成為當(dāng)下侵犯信息安全最顯著的體現(xiàn) . 在電子商城購(gòu)物、包括個(gè)人銀行卡、支付密碼、家庭住址等信息都存儲(chǔ)在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)器上 . 而公眾所熟悉的殺毒軟件重點(diǎn)在于保護(hù)用戶端的電腦安全、對(duì)于存儲(chǔ)在運(yùn)營(yíng)商服務(wù)器上的數(shù)據(jù)安全卻不能發(fā)揮作用 . 網(wǎng)站服務(wù)商對(duì)個(gè)人信息的妥善保管并未盡職盡責(zé)、或會(huì)在使用過程中泄露用戶的個(gè)人隱私 . 保護(hù)用戶信息安全是電商企業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任與義務(wù)、企業(yè)應(yīng)該對(duì)出現(xiàn)問題的賬戶在第一時(shí)間告知用戶、并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任 .

　　二是服務(wù)承諾不兌現(xiàn) . 中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)近期發(fā)布的2011年統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示,以網(wǎng)購(gòu)為主的投訴共計(jì)30355起,同比增長(zhǎng)43.3％,增幅在各類投訴案例中排名第一 . 消費(fèi)者投訴主要集中在商品質(zhì)量與描述不符、以次充好、退貨換貨難、團(tuán)購(gòu)規(guī)則或服務(wù)隨意變更、訂單無(wú)故取消或增加、發(fā)貨速度慢、售后服務(wù)不及時(shí)且無(wú)法保障、無(wú)發(fā)票等一系列問題 .

　　三是虛擬電商搞欺騙 . 網(wǎng)購(gòu)是一種新鮮事物、進(jìn)入快速發(fā)展階段也就是近幾年、相關(guān)管理滯后、監(jiān)管不成熟、甚至出現(xiàn)真空 . 網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站的注冊(cè)管理較為薄弱、市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻低、網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)資質(zhì)良莠不齊、很多消費(fèi)者因此受騙 .

　　完善電子商務(wù)信用體系的建議

　　一是健全電子商務(wù)信用的法律法規(guī) . 法律法規(guī)是電子商務(wù)開展的根本保障 . 要強(qiáng)化有關(guān)電子商務(wù)的信用法制建設(shè)、營(yíng)造一個(gè)公開、公平、公正的法律環(huán)境和誠(chéng)實(shí)守信的交易氛圍 . 以現(xiàn)有的法律為框架、結(jié)合電子商務(wù)的特點(diǎn)、立法規(guī)范電子商務(wù)交易行為、明確參與電子商務(wù)各方的法律責(zé)任、遏制交易商和服務(wù)商的不良行為和不法行為、確保誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) . 對(duì)于泄露、竊取個(gè)人信息隱私的行為、不但應(yīng)當(dāng)要求實(shí)施該行為的人承擔(dān)民事責(zé)任、對(duì)于違法事實(shí)嚴(yán)重的、還要追究參與者的刑事責(zé)任 .

　　二是加強(qiáng)信用體系建設(shè)的政策支持 . 信用是電子商務(wù)的靈魂 . 社會(huì)信用體系的完善是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)和諧發(fā)展的保證 . 工信部在《電子商務(wù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》中也指出要探索建立網(wǎng)上和網(wǎng)下交易活動(dòng)的合同履約信用記錄 . 因此應(yīng)采取一系列有效措施建立健全社會(huì)信用體系 . 可以由與信用收集與管理的相關(guān)部門、如中國(guó)人民銀行、公安部等、籌建電子商務(wù)信用信息委員會(huì)、全方位把握和構(gòu)建電子商務(wù)信用體系、并加強(qiáng)與電子商務(wù)糾紛投訴和調(diào)解機(jī)構(gòu)的聯(lián)動(dòng)；也可以扶持鼓勵(lì)符合條件的第三方機(jī)構(gòu)按照獨(dú)立、客觀、公正的原則、對(duì)電子商務(wù)交易平臺(tái)與經(jīng)營(yíng)主體開展信用評(píng)價(jià)和認(rèn)證服務(wù) .

　　三是提高電子商務(wù)參與者的誠(chéng)信意識(shí) . 大力宣傳誠(chéng)信的重要性、讓社會(huì)提高對(duì)信用的重視程度、培養(yǎng)全社會(huì)的誠(chéng)信意識(shí)、培養(yǎng)人們的信用消費(fèi)習(xí)慣 . 維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益、營(yíng)造良好的社會(huì)誠(chéng)信環(huán)境 . 信用消費(fèi)概念不局限于貸款消費(fèi)、還包括人們?cè)谙�費(fèi)過程中的互相信任和采用先進(jìn)的電子信用支付手段、如信用卡、支付寶等 . 對(duì)信譽(yù)良好的企業(yè)給予優(yōu)惠政策、對(duì)失信企業(yè)和個(gè)人、要進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管、建立不良信用記錄報(bào)告制度、并以適當(dāng)?shù)男问较蛏鐣?huì)公布 .

　　四是推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)金融的創(chuàng)新與制度建設(shè) . 隨著電子商務(wù)的深入、網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)也應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)、起到保駕護(hù)航作用 . 應(yīng)制定和完善網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、重組管理架構(gòu)和流程；同時(shí)、對(duì)現(xiàn)行金融電子化系統(tǒng)進(jìn)行更新和改造、重新設(shè)計(jì)金融機(jī)構(gòu)的管理架構(gòu)與流程 . 積極推進(jìn)金融信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系和應(yīng)用

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