萬通商務網(wǎng)訊：當電子商務發(fā)展正如火如荼時,我們發(fā)現(xiàn)電子商務并非一片"凈土",在實體門店出現(xiàn)的各種欺詐、黑色交易,正不斷延伸到網(wǎng)絡交易中,拉響了電子商務誠信的警報 . 部分電商網(wǎng)站"虛假促銷"、"暗中提價"等手段不斷刺激著消費者的神經(jīng),看來,電子商務要想快速持久健康發(fā)展,必須把誠信放在首位了 .

　　淘寶"小二"以身試法,商家、淘寶難逃其咎

　　近期"淘寶小二"涉嫌受賄一事震驚四座,據(jù)媒體報道,一些"店小二"不僅勾結(jié)商家刪除差評,還涉嫌直接收受商家利益,或者代理公司合伙分成、自己參股公司、從批發(fā)市場買假貨放在網(wǎng)上賣,"店小二"的膽大妄為、利欲熏心讓人看得觸目驚心 .

　　目前涉案的"淘寶小二"和網(wǎng)商被警方刑拘或采取強制措施,相關網(wǎng)上店鋪被永久關閉,并將永遠排除在合作范圍之外 . 雖然"蛀蟲"最終得到了應有的懲罰,但電商的誠信之路也已經(jīng)亮起了黃燈 .

　　利欲之下各種"假"大行其道,當當京東等電商頻"中槍"

　　電商售假的案例也屢見不鮮 . 據(jù)央視<<每周質(zhì)量報告>>報道,北京消費者李先生在當當網(wǎng)買了一塊EF-543D-1A的卡西歐手表,該手表在買后不久就出現(xiàn)各種問題 . 卡西歐公司的檢驗結(jié)果顯示,李先生購買的那塊手表連同央視記者從當當網(wǎng)購買的3塊卡西歐手表均為假貨 .

　　其實,早在央視曝光當當網(wǎng)銷售假卡西歐表前,就有媒體報道有消費者在亞馬遜、京東兩家國內(nèi)大型電子購物網(wǎng)站上購買的卡西歐手表均為假貨 . 而卡西歐方面也表示,目前,其在中國授權(quán)的網(wǎng)絡經(jīng)銷點只有兩家,其中并不包括當當、京東與亞馬遜 . 今年三月,施華洛世奇(上海)貿(mào)易有限公司發(fā)布聲明稱,在中國未授權(quán)京東商城、卓越亞馬遜以及任何網(wǎng)站銷售施華洛世奇的產(chǎn)品 . 為什么知名電商總是出這樣的事情？本質(zhì)上,和電商錯誤的發(fā)展觀脫不了干系 . 如京東一直宣稱零利潤擴張,以價格取勝,在盈利的壓力下,"假貨""假促銷"、"假降價"就成了低價的一種手段 . 當盈利與虧損成為掙扎的焦點,誠信就被商家拋在了腦后 .

　大舉擴張,蘇寧易購應謹防信用缺失

　　近期,蘇寧加速"去電器化"進程,蘇寧易購大舉擴張,與天貓、京東商城與當當網(wǎng)等主流電子商務網(wǎng)站商業(yè)模式更為趨同,電商的"開放平臺大戰(zhàn)"更加白熱化 . 蘇寧易購開放平臺實行"免年費、免平臺使用費、免保證金"的"三免"政策,雖然對供應商極具誘惑,但對于開放平臺來說,就不可避免地減少了這一部分收入,在價格戰(zhàn)硝煙未落的時期,再加上平臺建設投入,蘇寧易購在未來實現(xiàn)盈利將面臨巨大的挑戰(zhàn),不打價格戰(zhàn),蘇寧易購在盈利的壓力和挑戰(zhàn)下,能否經(jīng)得起誠信的考驗？給消費者良好的購物體驗？給消費者一個滿意的答卷？

　　艾瑞咨詢集團聯(lián)合總裁兼首席運營官阮京文曾公開表示,平臺化是方向,但不是每個企業(yè)都具備平臺化的資格,它需要資金、品牌和資源整合能力 . 做開放平臺有風險,其一是商品管理,如果不是核心體系產(chǎn)品,流程、供應商的管理就成為挑戰(zhàn),如果出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量、供應上的問題,就會傷害到客戶體驗 . 如果只注意電子商務網(wǎng)站建設、物流配送,在線支付等"硬件"因素,忽略隱藏其后的信用體系構(gòu)建,那么即使少數(shù)的網(wǎng)上欺詐行為也會產(chǎn)生"劣幣驅(qū)除良幣"的效果,使誠信問題成為電子商務發(fā)展中的瓶頸 . 擴張是件好事,但業(yè)務擴張之后如何管理制度上跟上,淘寶的腐敗事件對于蘇寧易購未嘗不是很好的前車之鑒 .

　　誠信是商家立命之本,電商更忌自掘墳墓

　　中國電子商務研究中心提供的數(shù)據(jù)顯示,今年上半年,國內(nèi)電子商務投訴數(shù)量呈上升趨勢,并出現(xiàn)了網(wǎng)絡購物投訴為主、網(wǎng)絡團購投訴上漲、投訴數(shù)量激增等三大特征 . 其中,淘寶網(wǎng)、當當網(wǎng)、京東商城、亞馬遜中國等知名網(wǎng)站頻頻"中槍" . 最新發(fā)布的<<2012年中國網(wǎng)站可信驗證行業(yè)發(fā)展報告>>顯示,網(wǎng)絡欺詐等行為已成為網(wǎng)絡誠信建設的最大挑戰(zhàn),該報告顯示,截至6月底,31.8％有網(wǎng)絡購物經(jīng)歷的網(wǎng)民曾在網(wǎng)購過程中直接碰到釣魚網(wǎng)站或詐騙網(wǎng)站,網(wǎng)購遇騙網(wǎng)民的規(guī)模達6169萬,網(wǎng)購遇騙的網(wǎng)民中損失額超過500元的達39.7％,估算每年因釣魚網(wǎng)站或詐騙網(wǎng)站給網(wǎng)民造成的損失不低于308億元 .

　　俗語說：做好生意先做人 . 誠信是商家的立命之本,商場如戰(zhàn)場,為追逐蠅頭小利而不惜損害顧客利益的商家,最終會被無情的市場競爭所淘汰 . 而電商網(wǎng)站因其大部分的交易是看不見的,這種看不見導致用戶有很大的障礙,所以強調(diào)誠信對電商就有著更為重要的意義 . 作為主流電子商務網(wǎng)站,蘇寧易購、天貓、京東商城與當當網(wǎng)等在電子商務的誠信構(gòu)建中理應起到積極帶頭作用 .

關鍵字：誠信 信息由萬通商務網(wǎng)整理發(fā)表 來源：新華網(wǎng)