萬通商務網(wǎng)訊：12月19日消息,據(jù)媒體報道,市工商局、市商務委、北京電子商務協(xié)會召集44家電子商務商家,要求網(wǎng)站舉行大型促銷不僅要向工商提請備案,還得有應急事件處理方案。據(jù)了解,網(wǎng)購投訴已占到投訴總量半數(shù)以上。

前不久的雙"11"、雙"12",電商們都大打促銷牌,事后卻因售后、退貨等問題引發(fā)不少投訴。12315消費投訴中心介紹,今年已接網(wǎng)絡購物投訴25649件,占投訴總量的52.30％,較去年同期(8962件)增長了1.86倍。

昨天,工商、商務委、電子商務協(xié)會召集44家電商,簽下"網(wǎng)絡零售業(yè)提升客戶服務倡議書",做出包括承擔包修、包換、包退；主動向消費者出具消費憑證或單據(jù)；保證信息真實性、價格準確性,不做虛假促銷等8項承諾。

其中特別提到,網(wǎng)站實施大型促銷、店慶活動前應向工商部門提請備案,并須制定完備的客戶服務應急事件處理方案,嚴防群體性及惡性投訴事件發(fā)生。

同時,網(wǎng)購商家是消費投訴處理的第一責任人,必須建立客戶服務信息公示,指定專人負責協(xié)調解決12315轉來的投訴。對消費者提出的商品或服務質量詢問,4小時內做出回復；工作時間內對消費者的投訴響應不超過2小時、非工作時間的投訴響應不超過12小時。

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