萬通商務(wù)網(wǎng)訊：2013年以來,我國港口生產(chǎn)增速整體趨緩,國際航運市場持續(xù)低迷。年初,國際波羅的海綜合運費指數(shù)跌破了2008年國際金融危機時的歷史最低點,國際集裝箱、油品運輸持續(xù)虧損,承擔(dān)著90%以上外貿(mào)運輸量的航運業(yè),正感受到濃濃的寒意。

　　此外,航運企業(yè)還面臨著傳統(tǒng)市場的出口貨量減少、運價下降、成本全面上漲的困境。燃油成本、船員工資、融資成本等持續(xù)上升,導(dǎo)致行業(yè)虧損大幅度增加。

　　有市場人士預(yù)計,雖然航運業(yè)最黑暗的時期已經(jīng)過去,但距離黎明還有很長的時間,因為2013年至2014年還有大量新船運力交付,航運業(yè)供求失衡的局面仍將持續(xù)一段時間,預(yù)計運力過剩將持續(xù)到2013年,甚至2014年。

　　不過,在航運市場競爭越發(fā)激烈、市場環(huán)境越發(fā)黯淡時,電子商務(wù)恰恰能發(fā)揮航運企業(yè)的優(yōu)勢,消除信息不對稱、降低企業(yè)營銷成本,電子商務(wù)在航運企業(yè)中的作用越來越重要。電子商務(wù)作為客戶服務(wù)的重要途徑,已經(jīng)成為航運企業(yè)參與市場競爭的重要引擎。

　　早在二００三年,中遠集運就開始建設(shè)電子商務(wù)平臺。經(jīng)過多年的電子商務(wù)平臺建設(shè),中遠集運逐步形成了面向各種層次的多渠道電子商務(wù)解決方案：大客戶方面可以通過VIP EDI數(shù)據(jù)交換獲取專項信息服務(wù)；中小客戶可以通過網(wǎng)站獲取在線電子商務(wù)服務(wù)；經(jīng)常外出的移動客戶可直接通過移動電子商務(wù)平臺及時獲得有關(guān)貨物動態(tài)信息�？傊�,客戶可根據(jù)自身情況,任意選擇服務(wù)渠道,無論何時何地,均可以得到中遠集運統(tǒng)一水準(zhǔn)的電子商務(wù)服務(wù)。經(jīng)過多年耕耘,中遠集運電子商務(wù)平臺在業(yè)界同行和廣大客戶中取得了良好的口碑。

　　2012年,中遠集運推出泛亞內(nèi)貿(mào)在線營業(yè)廳,嘗試網(wǎng)上銷售渠道新模式。泛亞內(nèi)貿(mào)在線營業(yè)廳依托IRIS2集成系統(tǒng)優(yōu)勢,即時發(fā)布內(nèi)貿(mào)相關(guān)航線的全程運價,運價信息透明真實。同時和中國銀聯(lián)合作,實現(xiàn)了網(wǎng)上支付功能,利用網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)了船公司向貨主的直接銷售。

　　基于電子商務(wù)平臺這個電子化橋梁,中遠集運和客戶之間交流更加暢通、協(xié)作更加緊密,客戶對于中遠集運的滿意度日益提高。通過電子商務(wù)平臺建設(shè)中遠集運實現(xiàn)了客戶服務(wù)的差異化、增值化和連續(xù)性。

　　通過建設(shè)多渠道的電子商務(wù)服務(wù)手段,中遠集運針對不同客戶群可以提供不同的電子商務(wù)解決方案,實現(xiàn)了差異化服務(wù)戰(zhàn)略。例如VIPEDI已經(jīng)成為大客戶服務(wù)中的重要服務(wù)手段,越來越多的大客戶將貨物承運人的EDI服務(wù)能力作為簽約與否的重要指標(biāo),每年都有些大客戶由于認(rèn)可了中遠集運不斷提升的VIPEDI服務(wù)能力和質(zhì)量,最終和中遠集運達成協(xié)議將貨物交由中遠集運承運。

　　通過建設(shè)行業(yè)領(lǐng)先的電子商務(wù)功能,中遠集運致力于為客戶提供增值服務(wù)。比如中遠集運在業(yè)界率先推出圖示化貨物跟蹤服務(wù),以圖示形式向客戶展現(xiàn)運輸路徑、運輸方式、目前位置等重要信息,運輸情況一目了然。貨物跟蹤是中遠集運最受歡迎的電子商務(wù)功能,年使用次數(shù)超過400萬次。

　　通過建設(shè)移動APP(應(yīng)用客戶端),中遠集運在移動互聯(lián)網(wǎng)時代占領(lǐng)行業(yè)先機,同時確保了客戶服務(wù)的連續(xù)性,讓客戶享受到貨物就像帶著走,絲毫不遺漏的服務(wù)體驗。中遠集運移動APP覆蓋IOS、Android、Windows Mobile等三大主流智能手機平臺,客戶可通過安裝在手機端的軟件,隨時進行貨物跟蹤、船期查詢、海關(guān)申報查詢等信息查詢。

　　電子商務(wù)作為中遠集運信息化建設(shè)的重要組成部分,將是中遠集運的一項長期追求,隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展和集裝箱航運業(yè)態(tài)勢的不斷變化,中遠集運將為客戶提供越來越完善的電子商務(wù)解決方案,利用電子商務(wù)手段和客戶緊密合作、共同發(fā)展。

來源：中華工商時報