新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施已有一周多,但記者昨日調(diào)查發(fā)現(xiàn),“網(wǎng)購(gòu)7天無(wú)理由退貨”的執(zhí)行情況并不理想,而退貨商品是否影響“二次銷售”成為能否順利退貨的重要因素。

　　本月15日起新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》正式實(shí)施,這意味著“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物7天無(wú)理由退貨”的規(guī)定正式施行。然而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),這一被稱為“網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)”的規(guī)定很難實(shí)現(xiàn),商家們經(jīng)常想方設(shè)法“婉拒”消費(fèi)者。

　　各網(wǎng)站規(guī)定千差萬(wàn)別

　　記者昨天在淘寶網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn),標(biāo)有“不退不換”的商品約有5.67萬(wàn)件,包括服裝、廚具、Q幣、文具、書(shū)籍雜志、數(shù)碼配件及其他私人定制產(chǎn)品等。

　　在主要銷售生活用品的電商網(wǎng)站1號(hào)店上,記者看到,除了新《消法》中明確規(guī)定不納入無(wú)理由退貨范圍的商品外,食用類、貴重類、個(gè)人護(hù)理和貼 身類等多類商品也是無(wú)法享受7天無(wú)理由退貨的政策,其中包括食品、保健品、飲料、藥品、酒類、奶粉、嬰兒輔食等,以及貴金屬、手表、奢侈品等貴重類商品。

　　除了這種綜合性的B2C電商網(wǎng)站外,一些瞄準(zhǔn)專門(mén)行業(yè)的電商網(wǎng)站的退貨規(guī)則更是千差萬(wàn)別。就酒類電商而言,目前只有極少數(shù)的網(wǎng)站含有7天無(wú)理由退貨的相關(guān)條款,多數(shù)網(wǎng)站則表示,不支持退換貨。

　　廈門(mén)淘寶兩黃鉆買(mǎi)家許小姐認(rèn)為：“法規(guī)出臺(tái)對(duì)我的網(wǎng)購(gòu)并沒(méi)有太大影響,還是有很多商品不能無(wú)理由退貨。因?yàn)閹缀跛�有商品都必須拆封才知道好�?與以前一樣,如果退貨只能跟賣(mài)家協(xié)商�！�

　　賣(mài)家期待細(xì)則更完善

　　記者了解到,各家網(wǎng)站都有一個(gè)共同要求：退貨的商品如果不影響商品的“二次銷售”,基本上可以退貨,反之則很難退貨。一家電商網(wǎng)站負(fù)責(zé)人告訴記者,比如嬰幼兒奶粉,有些家長(zhǎng)打開(kāi)給孩子吃了一次后,發(fā)現(xiàn)不合小孩的口味,要求退貨,這樣的商品拿回來(lái)之后根本不可能再次銷售,只能處理掉。

　　也有網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家認(rèn)為,“7天無(wú)理由退貨”的法規(guī)不夠完善,在買(mǎi)家和賣(mài)家之間仍存有不少爭(zhēng)議。淘寶五皇冠賣(mài)家“小girl”告訴記者,比如“不 宜退貨”這一規(guī)定缺少判斷標(biāo)準(zhǔn),意外損壞責(zé)任也難以確定。此外,消費(fèi)者惡意退貨會(huì)增加經(jīng)營(yíng)成本�！拔覀兤诖�法規(guī)有更具體的細(xì)則。”

　　部門(mén)說(shuō)法

　　拆封后不可退

　　記者昨日撥打廈門(mén)市工商局12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線,工作人員說(shuō),依據(jù)新《消法》規(guī)定,網(wǎng)購(gòu)商品,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨,且無(wú)需說(shuō)明理由。但下列商品除外：消費(fèi)者定做的,鮮活易腐的,在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品,報(bào)紙和期刊等。

　　根據(jù)新《消法》條文,除前款所列商品外,其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品,不適合無(wú)理由退貨。工作人員說(shuō)：“7天無(wú) 理由退貨指的是商品在不影響‘二次銷售’的前提下的退貨。如果已拆封影響銷售是不能退貨的。比如,奶粉屬于可以退貨的商品范圍,但如果已拆封,退回后商家 無(wú)法繼續(xù)銷售,所以還是無(wú)法退貨。消費(fèi)者可以同淘寶賣(mài)家溝通,如果賣(mài)家同意也可以退款。不過(guò)‘7天無(wú)理由退貨’交易中賣(mài)家要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)�！�

　　另外,“7天無(wú)理由退貨”指的是“自然日”的7天。