去年新消法規(guī)定了網(wǎng)購商品除四種特殊情況外均可享受七天退貨的權(quán)利,然而執(zhí)行大半年后,“七天無理由退貨”似乎還是看上去很美的承諾,消費(fèi)者被拒絕退貨的投訴依然存在。

　　日前,國家工商總局公布的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》(以下簡稱《辦法》)明確,故意拒絕或拖延退貨的商家最高將受到50萬元的處罰。

　　現(xiàn)狀：消費(fèi)者多數(shù)會選擇沉默

　　市消費(fèi)者協(xié)會秘書長鄧國平分析,去年《新消法》實(shí)施,賦予了消費(fèi)者網(wǎng)購后悔權(quán),也讓“七天無理由退貨”的投訴明顯增多。其中,多數(shù)都是針對網(wǎng)絡(luò)賣家對“七天無理由退貨”設(shè)置較高的退貨門檻,甚至拒絕退貨的情況。

　　“投訴對象多集中在東莞的一些小電商和一些剛進(jìn)入這行的賣家身上”。鄧國平表示,由于買賣雙方身處異地,涉及屬地管轄問題,最終投訴到消協(xié)的消費(fèi)者還只是冰山一角,更多的消費(fèi)者則選擇沉默。

　　現(xiàn)在這些霸王條款有望成為歷史,國家工商總局公布的《辦法》中明確,網(wǎng)購七天無理由退貨是保護(hù)消費(fèi)者的基本權(quán)益,故意拒絕或拖延退貨的商家最高可受50萬元的處罰,該處罰辦法將在今年3月15日正式實(shí)施。

　　記者走訪：電商網(wǎng)站退貨標(biāo)準(zhǔn)各不相同

　　記者對比幾家大型網(wǎng)站發(fā)現(xiàn),在“七天無理由退貨”上標(biāo)準(zhǔn)并不一致。天貓表明,“天貓預(yù)售商品中的定制類商品不支持七天無理由退換貨服務(wù),其他商品適用天貓七天無理由退換貨服務(wù)的規(guī)定”,該規(guī)則已于去年12月1日生效。

　　其他購物網(wǎng)站中,“七天無理由退貨”等退貨政策規(guī)定得則較籠統(tǒng),“不影響二次銷售”“商品完好”等問題上標(biāo)準(zhǔn)各不相同。

　　記者看到拍拍網(wǎng)上要求,退貨商品需滿足“商品完好”、“不影響二次銷售”。亞馬遜、1號店等網(wǎng)站則要求退貨商品需“保持出售時(shí)原狀且配件齊全”,也就是說不得拆封,這顯然與《辦法》的內(nèi)容相沖突。

　　買家點(diǎn)贊 賣家喊冤

　　住在南城的網(wǎng)購達(dá)人張子高(化名)經(jīng)常會遇到“七天內(nèi)不退貨”的問題。今年“雙11”,小高買了一件美國代購的羽絨衣,收到后發(fā)現(xiàn)貨物與下單的顏色不一樣想要退貨,而賣家卻以代購商品不予退貨為由拒絕。

　　他表示,事后雖嘗試投訴,但是由于沒有保留交易記錄只能自認(rèn)倒霉。他說：“不過,現(xiàn)在知道這種霸王條款會被罰款后,再投訴也更有底氣了�！�

　　虎門經(jīng)營嬰幼兒用品的淘寶店主劉瑞則表示,新規(guī)出臺后擔(dān)心網(wǎng)店生意更難做。“母嬰產(chǎn)品對衛(wèi)生要求極高,而有些客戶拆封后僅僅因?yàn)椴幌矚g就會寄回退貨。”他表示,小本生意經(jīng)不起折騰。

　　經(jīng)營者有下列情形之一并超過15日的,視為故意拖延和無理拒絕

　　對于適用無理由退貨商品,自收到消費(fèi)者退貨要求之日起未辦理退貨手續(xù)；。

　　未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn),以自行規(guī)定該商品不適用無理由退貨為由拒絕退貨；

　　以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨；

　　自收到退回商品之日起無正當(dāng)理由未返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款等。

　　提醒：四類商品不在退貨范圍內(nèi)

　　不過,并不是所有商品都在“七天無理由退貨”范圍內(nèi)。記者了解到,新《消法》第二十五條規(guī)定,消費(fèi)者定做的；鮮活易腐的；在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報(bào)紙、期刊不在退貨范圍內(nèi)。

　　另外,除四類所列商品外,其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品也不適用無理由退貨。

　　消協(xié)：非法拒退可向工商部門投訴

　　東莞市消費(fèi)者協(xié)會秘書長鄧國平回應(yīng),網(wǎng)站的規(guī)則肯定不能與《辦法》相抵觸,遇到賣家不執(zhí)行“七天無理由退貨”的情況可先向電商平臺投訴商家,如果無效,再向歸屬地工商部門投訴。

　　他表示,《辦法》中明確商家拒退款最高罰款50萬元,就是對網(wǎng)絡(luò)賣家起威懾作用。所以,消費(fèi)者網(wǎng)購后應(yīng)注意把與商家的聊天記錄通過截圖等方式保留下來,這樣,一旦遭遇非法拒退的情況,就可以通過掌握的“證據(jù)”維權(quán)了。