中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌告訴《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者,無理由退貨在新消法中有明確規(guī)定,除消費(fèi)者定做的、鮮活易腐的、數(shù)字化商品以及交付的報(bào)紙期刊等四類商品外,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無需說明理由。新消法自去年3·15實(shí)施以來,在保障消費(fèi)者權(quán)益方面起到了很大作用,但確實(shí)也有部分電商在履行此規(guī)定時(shí)不盡如人意,導(dǎo)致服務(wù)打了折扣,比如消費(fèi)者在購(gòu)買某商品時(shí)必須勾選同意該商品不退不換,否則將無法購(gòu)買,這就是商家單方面設(shè)置的不平等條款。任何商家不得以影響二次銷售、包裝被扯掉、服裝吊牌被剪掉等原因拒絕消費(fèi)者退貨。
北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴與法律事務(wù)部主任郎丹柯則為消費(fèi)者支了一招,消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)后可把與商家的聊天記錄通過截圖等方式保留下來,一旦遭遇非法拒退的情況,可通過掌握的“證據(jù)”維權(quán)。
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