電子商務(wù)的本質(zhì),并不是將產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上去銷售,而是要探索一種虛實相融的商業(yè)模式。從未來零售業(yè)發(fā)展趨勢來看,線上渠道與線下渠道不是互相沖突,而是互相融合的,即消費者無論是在網(wǎng)店還是在實體店,都能非常方便地買到所需要的產(chǎn)品和服務(wù)。我們需要虛實融合的O2O和消費者多點接觸,給用戶最好、最貼心、最完美的全流程體驗。

　　現(xiàn)今市場的格局因網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)通,大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的涌現(xiàn)正在極速變革。無論是產(chǎn)品服務(wù)的提供者還是接受者,都表達了同一個訴求,那就是希望更為快速、高效的獲得所需。

　　海爾做電商是 “用做品牌的思維來做電商” ,依靠差異化服務(wù),做用戶體驗。海爾要做全流程最佳體驗電商。從互聯(lián)網(wǎng)用戶交互到定制化產(chǎn)品,再到后端的物流與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)整合,海爾要將這些環(huán)節(jié)深度融合起來,打造一個全流程體驗電商的新模式。

　　海爾電商正醞釀以開放平臺的模式來制造互聯(lián)網(wǎng)家電,將電視、冰箱等產(chǎn)品變成智能終端。未來,可以向用戶提供消費提醒、生活信息、食品監(jiān)控以及健康咨詢等多種內(nèi)容服務(wù),并嘗試對接更多的電商平臺,以此實現(xiàn)自動下單補貨等新玩法。