“雙十一”即將來臨,消費者們忙著往購物車里添加心儀的商品。中消協(xié)昨日發(fā)布消費提示,提醒電商嚴格履行法定義務(wù)。對問題嚴重、整改不及時、消費者反映強烈的電商企業(yè),消協(xié)或?qū)⒁婪ㄌ崞鹪V訟。

　　“電商企業(yè)應(yīng)從維護消費者合法權(quán)益的角度,嚴把商品質(zhì)量關(guān),保證消費者通過正常渠道購買的商品或接受的服務(wù)具有其應(yīng)有的質(zhì)量、性能、用途或者有效期限�！敝邢麉f(xié)相關(guān)負責人表示,交易平臺應(yīng)加強對第三方賣家的監(jiān)管,出現(xiàn)問題及時處理。對于網(wǎng)購中經(jīng)常出現(xiàn)的虛假宣傳,中消協(xié)提醒電商企業(yè)應(yīng)確保商品信息真實、價格明晰,不作引人誤解的虛假宣傳,不虛假促銷,不銷售與頁面公布的圖片信息不符的商品�！白圆槭欠翊嬖谶`反《廣告法》的宣傳詞語；嚴禁對商品價格先漲后降、高標低折、虛構(gòu)原價等價格欺詐行為。對存在虛假銷售、虛假好評的網(wǎng)店電商平臺應(yīng)及時清理整頓,并公示于網(wǎng)站平臺上,以示懲戒。”中消協(xié)相關(guān)負責人表示。

　　“雙十一”期間發(fā)貨量大,屬于“突發(fā)性”增量,快遞配備不足,消費者付款后不能按時收到包裹的情況屢見不鮮,甚至出現(xiàn)付款后收不到貨物的情況。中消協(xié)建議各大電商應(yīng)提前與快遞公司設(shè)置“雙十一”期間保障預(yù)案,如期交付消費者。此外,不屬于“七天無理由退貨”的商品應(yīng)按照法律法規(guī)的要求,在明顯位置標明,不得擅自增加不符合“七天無理由退貨”的商品,履行應(yīng)盡的售后服務(wù)義務(wù)。

　　中消協(xié)表示,對于存在侵害消費者合法權(quán)益行為的電商企業(yè),各級消協(xié)組織將依據(jù)《消法》賦予的職責,受理消費者投訴,維護消費者權(quán)益。對問題嚴重、整改不及時、消費者反映強烈的電商企業(yè),消費者協(xié)會將依法進行公開約談。必要時,通過新聞媒體予以揭露、批評,或支持受損害的消費者提起訴訟或者依法提起訴訟。