趕上“雙十一”京東搞促銷,消費者徐先生就多買了幾臺電視,沒想到卻被商家以非正常消費行為為由砍單,這讓徐先生非常生氣。京東方面表示,徐先生購買數(shù)量超出正常標(biāo)準(zhǔn),擔(dān)心是經(jīng)銷商大量搶購,是系統(tǒng)自動攔截。律師則認(rèn)為,商家以此作為砍單理由并不成立,理應(yīng)遵照合同發(fā)貨。

    這事兒,商家的解釋有點強詞奪理。且不說商家沒有資格、也沒有能力判斷買家的購買意圖,就算明知道對方是經(jīng)銷商在大量搶購,既然人家已經(jīng)成功下單并且付款,你也應(yīng)該照單執(zhí)行。

    不允許一個用戶多買、不允許經(jīng)銷商囤貨,電商可以有言在先。你什么也不說,人家把單下了,錢也交了,你卻咔嚓一下把單砍掉,這于理不通。別說什么這是“系統(tǒng)自動攔截”,系統(tǒng)怎么攔都是人在控制,既然你讓系統(tǒng)這么攔了,就應(yīng)該提前告訴消費者一聲。

    有律師稱,電商之所以敢這么做,是因為違法成本過低。不少消費者被砍單后,嫌與商家理論麻煩,只好作罷。實際情況確實如此,比如新聞中的那位徐先生,雖然被電商砍得一肚子委屈,但現(xiàn)在最大的愿望也只不過是“希望京東可以如約發(fā)貨”。

    這樣低的訴求,就算能夠得到滿足,對于電商來講也是毫發(fā)無損,當(dāng)然也就起不到懲前毖后的作用,下次可能還會這么干。砍單之后,消費者忍了自己就賺了,消費者不忍的話也只不過按要求正常發(fā)貨而已,何樂而不砍？這樣下去,消費者恐怕永遠(yuǎn)會處于“人為刀俎,我為魚肉”的地位。

    我們知道,《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,經(jīng)營者與消費者進(jìn)行交易,應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則,經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍。

    消費者下了單商家卻單方面找理由不賣,這算不算是欺詐？消費者有沒有理由要求高額賠償？這值得探討。電商“砍單”不能只是“如約發(fā)貨”了事,只有增加電商的違法成本,才會讓他們不敢為所欲為。同時,讓消費者在維權(quán)的過程中得到更多實惠,也會增加消費者維權(quán)的主動性。這樣,才能形成一個良性循環(huán)。