“當中國眾多行業(yè)仍跟在歐美國家后面時,電子商務已經(jīng)遙遙領(lǐng)先,可以說,已經(jīng)達到全球范圍內(nèi)行業(yè)設(shè)計者的地位�！痹翘熵垊�(chuàng)始總經(jīng)理的百恩百特購社創(chuàng)始人黃若對《環(huán)球時報》記者這樣評價中國電商行業(yè)。在“雙11”這天,阿里巴巴的天貓平臺創(chuàng)下了“千億紀錄”,讓世界為之驚嘆。然而與此同時,中國“電商奇跡”帶來的“副產(chǎn)品”也愈發(fā)引人注意——實體店怎么辦,大量快遞帶來的資源浪費、電動車安全隱患如何解決……這些問題都與我們生活有著實實在在的聯(lián)系。其他國家的電商行業(yè)是否也面臨類似問題？未來電商的發(fā)展趨勢是什么？這些問題雖然看上去有些“遠”,但或許也可以給當下帶來啟發(fā)。
實體店將被取代？
11月11日零時,作為“網(wǎng)購大軍”的一員,北京市民趙娜不斷按下天貓平臺提交訂單的按鈕,在一次次數(shù)據(jù)加載失敗后,終于如愿以償買下一款優(yōu)衣庫羽絨服。15日到貨,但她發(fā)現(xiàn)尺碼偏大,準備換貨時卻發(fā)現(xiàn)天貓優(yōu)衣庫在11日上午10時就宣告產(chǎn)品售罄,并且閉店,她的羽絨服也下架了。在這種情況下只能退貨讓趙娜很無奈,她不知道網(wǎng)購到底是給她帶來便利還是增添了麻煩。
“中國電商在效率方面問題很大�！卑俣靼偬刭徤鐒�(chuàng)始人黃若對《環(huán)球時報》說,評價中國電商發(fā)展狀況包括覆蓋面和效率兩個維度�！霸诟采w層面,中國做得極其成功,阿里巴巴的活躍用戶達到4億,京東也有2億。但作為消費者和生產(chǎn)商之間的橋梁,電商沒有像歐美國家的電商那樣,最大效率減少中間價格,提升交易效率,而是將重點放在自身盈利上�！敝袊Q(mào)促會研究院國際貿(mào)易研究部主任趙萍表示,價格欺詐、虛假宣傳、退換貨難等老大難問題經(jīng)多年治理仍然沒有很好地解決。
網(wǎng)購的煩惱不僅在線上。360安全專家葛健告訴記者,在“雙11”這天,360手機衛(wèi)士攔截騷擾電話多達1.8億次,單日攔截垃圾短信數(shù)量高達1.9億,雙雙刷新了年內(nèi)最高紀錄。而統(tǒng)計顯示,電商平臺及平臺店鋪是垃圾短信的主要發(fā)送者。
英國路透社關(guān)注電商“副產(chǎn)品”時注意到另一方面——“雙11”背后是紙箱和膠帶的戰(zhàn)爭,資源浪費問題不容忽視。浙江大學管理學院市場營銷學系副主任王小毅對《環(huán)球時報》說,此外,電動車送貨、商品亂扔亂拋等引發(fā)的社會安全和環(huán)境問題,都說明中國在電商基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入上還有很長的路要走。根據(jù)國家郵政總局的數(shù)據(jù),本月1日到16日共產(chǎn)生快遞11.2億件,11日當天所有電商共處理2.5億件。
在大部分外媒看來,中國電商行業(yè)最大的“副產(chǎn)品”就是實體店的困境,英國《金融時報》甚至將中國“最悲慘北極熊”與該問題聯(lián)系起來。由于生活環(huán)境糟糕,此前在廣州正佳廣場極地海洋世界的北極熊Pizza引發(fā)世界不少媒體關(guān)注。《金融時報》稱,中國大型購物中心和百貨商店最近出現(xiàn)用動物、娛樂設(shè)施等吸引顧客的趨勢,而Pizza的遭遇就是這種現(xiàn)象的結(jié)果。另外,還有中國網(wǎng)民曝光蘇寧電器在一家門店利用大象營銷。而出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因是,實體店面對電商的競爭“十分恐慌”,不得不想盡辦法招攬顧客。中國社會科學院發(fā)布的商業(yè)領(lǐng)域藍皮書顯示,去年有83家購物中心放棄努力關(guān)門大吉。
《日本經(jīng)濟新聞》稱,在“雙11”電商火暴的背后,是實體店被迫陷入苦戰(zhàn)。實體店的衰退將對個人消費需求的培養(yǎng)和就業(yè)率的維持產(chǎn)生不利影響。一些企業(yè)高管稱電商的定期促銷引發(fā)了“降價疲勞”,對經(jīng)濟循環(huán)而言并非好事。
在美日等國僅是“補充”
中國電商咄咄逼人的發(fā)展勢頭,令人不禁擔心實體商業(yè)的未來。而同樣被認為是世界電商大國的美國和日本,似乎不存在這樣的憂慮。
美國商務部的最新數(shù)據(jù)顯示,該國第三季度的在線銷售總額為936.7億美元,約占零售總額的7.7%。據(jù)王小毅分析,中國電商占零售總額的比例是17%左右。為何比中國電商發(fā)展更早的美國如今在該領(lǐng)域落后了？可以說,美國電商從一開始就是在“巨獸”的包圍下成長起來的。
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