【萬通商務(wù)網(wǎng)】我們總說現(xiàn)在是服務(wù)的時(shí)代、一切的產(chǎn)品、都越來越依靠服務(wù) .

　　在數(shù)字產(chǎn)品領(lǐng)域、這種趨勢(shì)在過去的十多年里、已經(jīng)表現(xiàn)得非常充分：由于互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)進(jìn)步、從單機(jī)版office到在線office、從單機(jī)游戲到多人網(wǎng)絡(luò)游戲、從客戶端收郵件到在線郵件…、隨著產(chǎn)品功能從客戶端向服務(wù)器轉(zhuǎn)移、數(shù)據(jù)的重要性越來越重要、而功能則越來越傾向于讓數(shù)據(jù)表現(xiàn)得更友好、而不是為用戶完成某項(xiàng)任務(wù) .

　　服務(wù)與產(chǎn)品的區(qū)別是什么呢?通常來說、產(chǎn)品是功能的集合、重點(diǎn)在“能做”什么、而服務(wù)是面向終端用戶的、重點(diǎn)在能做“什么”、引號(hào)表明關(guān)心重點(diǎn)的差異 . 舉個(gè)例子說、產(chǎn)品就是餐館里做出的那杯湯、服務(wù)則是：服務(wù)員端上來、照看你喝下去 . 當(dāng)然、現(xiàn)在也有人把服務(wù)也看成一種產(chǎn)品、所謂第三產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品、那只是概念界定的不同而已 .

　　我在電商掮客的煩惱中、提到當(dāng)前B2C服務(wù)面臨的問題、當(dāng)?shù)赜虮趬颈淮蚱�、價(jià)格戰(zhàn)將使得電子商務(wù)陷入萬劫不復(fù)之深淵、那么、電商未來的出路在哪里?

　　答案是服務(wù) . 我們不僅要給用戶提供產(chǎn)品、還要讓用戶能夠滿意地使用 .

　　隨著扁平化時(shí)代的到來、在互聯(lián)網(wǎng)上、從一個(gè)服務(wù)商轉(zhuǎn)移到另一個(gè)服務(wù)商、差別只在于一個(gè)web地址的不同、直接轉(zhuǎn)移成本可以忽略不計(jì)、最終、同質(zhì)產(chǎn)品價(jià)格戰(zhàn)將會(huì)以非�？斓乃俣冗M(jìn)入到你死我活的狀態(tài)、無法形成競爭平衡 .

　　電子商務(wù)的出路在于避開同質(zhì)競爭的價(jià)格戰(zhàn)陷阱、服務(wù)可以幫助傳統(tǒng)的同質(zhì)化產(chǎn)品走向差異：產(chǎn)品是一樣的、可用戶卻千差萬別、為千差萬別的用戶提供針對(duì)性的獨(dú)特服務(wù)、讓產(chǎn)品避開同質(zhì)化、展現(xiàn)不同的特色 .

　　服務(wù)說起來容易、做起來卻很難 . 目前大家爭吵的某某電商與某某電商的服務(wù)水平差別、實(shí)際上指的是銷售服務(wù)：是否能夠及時(shí)送貨、是否能夠服務(wù)到門、是否能夠合理拆單…、不過、銷售服務(wù)是電子商務(wù)重要的部分、卻不是服務(wù)的全部 .

　　隨著電子商務(wù)的深入進(jìn)展、它不再只是地面銷售模式的補(bǔ)充、很多商品的銷售、將逐步變成以網(wǎng)絡(luò)銷售為主、此時(shí)、產(chǎn)品消費(fèi)服務(wù)而不只是銷售服務(wù)將會(huì)越來越重要 . 從生產(chǎn)到消費(fèi)長長的鏈條、想要針對(duì)每一個(gè)用戶或者消費(fèi)者提供專門服務(wù)、是個(gè)非常復(fù)雜的工作、對(duì)電子商務(wù)服務(wù)的專業(yè)化要求將越來越高 .

　　電子商務(wù)服務(wù)、將成為電子商務(wù)競爭的真正著力點(diǎn)、電子商務(wù)服務(wù)時(shí)代的來臨、將進(jìn)一步促使當(dāng)前以B2C為代表的電商模式分化、專業(yè)服務(wù)、渠道推廣、信息聚合等不同類型的服務(wù)商將需要更多地協(xié)作、而不是各自為政的山頭主義 .

　　一個(gè)更加開放協(xié)作的電子商務(wù)時(shí)代正在到來、毫無疑問、服務(wù)將驅(qū)動(dòng)這個(gè)時(shí)代 .

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