萬通商務(wù)網(wǎng)訊：買冰箱、電視等大件家電產(chǎn)品保修期后出現(xiàn)的故障維修難、維修貴已成為不少市民的心病。為此,一些家電賣場推出了在保修期外再延長保修期的做法,受到顧客的關(guān)注。具體做法是,在購買某一款家電產(chǎn)品時,除了繳納所購家電產(chǎn)品貨款外,還要再繳納參加延保的費用。家電延保,看上去很美,但其中也有不少缺陷。

最大的問題就是家電賣場不跟顧客簽訂延保合同,只是在購貨單上加蓋一個延保的圖章,讓顧客不踏實。一位顧客告訴記者,她新買了一臺雙開門的電冰箱,價值2萬元,店員就鼓動她買延保,說現(xiàn)在多交800元就可以延長3年的保修期,特別劃算。但當(dāng)她問店員延保是保整臺機器還是零部件、有沒有合同時,店員含糊地告訴她,只管放心好了,別問那么多。昨天,記者在南開區(qū)紅旗路附近一家電賣場看到,推行延保服務(wù)的店家?guī)缀醵紱]有正式的合同文本。當(dāng)記者詢問可不可以看看店家自己制定的延保細則時,店員說拿不出來,只有交款后才可以打印出來讓顧客看。店家不簽合同、不出示延保服務(wù)具體細則,目的無非就是把維修服務(wù)的主動權(quán)抓在自己手里,將來想給你修就給你修,想修多少就修多少,顧客沒有維權(quán)之力。

家電維修專家介紹,家電維修是一塊大蛋糕,市場較大,因此家電賣場也紛紛加入進來。但家電維修成本很高,先不說人工費用,就是一些零部件價格也十分驚人。面對上千元的換件成本費用,家電賣場只收一千元的液晶電視延保費,如果顧客真需要換件,那家電賣場就要虧大本了。然而,家電賣場不跟顧客簽訂合同,就有了讓顧客擔(dān)心家電賣場到時候全身而退的嫌疑。一位網(wǎng)友介紹,去年,在一家大型家電賣場買的照相機保修期后出現(xiàn)了問題,他因為買了延保,便找到那家賣場服務(wù)部。對方找了一位師傅檢查后說是他人為原因造成的,不在延保服務(wù)范圍內(nèi)。因為當(dāng)時沒有簽訂正式合同,最后這位網(wǎng)友只能自認倒霉。

由國家有關(guān)部門制定的<<家電延保服務(wù)規(guī)范>>,已于2011年12月1日起試行。其中,明確了家電延保服務(wù)提供方在合同中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任,規(guī)定了按照延保服務(wù)規(guī)程要求為消費者提供規(guī)范化服務(wù)�，F(xiàn)在有這樣國家制定的合同,而家電賣場卻不執(zhí)行,這需要商家自律,更需要有關(guān)部門進行嚴(yán)格的市場監(jiān)管。

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