隨著氣溫升高,空調(diào)、凈水器等家用電器銷量大幅上漲。記者走訪省會(huì)多家電器賣場(chǎng)后卻發(fā)現(xiàn),很多商場(chǎng)在家電免費(fèi)安裝幌子下,實(shí)則存在著一些“潛規(guī)則”：材料費(fèi)、人工費(fèi)低的可能是幾十元,高的則可達(dá)數(shù)百元,消費(fèi)者被強(qiáng)制消費(fèi)。

　　事件

　　5月30日,家住省會(huì)水榭花都小區(qū)的李女士向記者反映,前一天她在石家莊A.O.史密斯實(shí)體店花2888元買了一臺(tái)凈水器,當(dāng)時(shí)銷售人員一再承諾免費(fèi)安裝,但第二天工作人員上門安裝時(shí)卻告知李女士需要交一定的材料費(fèi)。

　　“銷售人員只是告訴我撥打售后電話就會(huì)有工作人員上門免費(fèi)安裝,并沒有說(shuō)有其他安裝費(fèi)用�！崩钆�士說(shuō),工作人員上門安裝時(shí),先是拿出一張價(jià)目表,上面標(biāo)示著各項(xiàng)安裝材料的價(jià)格,足足有100多項(xiàng),每項(xiàng)的價(jià)格沒有低于30元的。

　　隨后,安裝人員測(cè)試了一下李女士家的水壓,表示高于正常水壓范圍,需要安裝穩(wěn)壓閥,隨后在安裝過(guò)程中又用了2個(gè)彎頭、一個(gè)排沙閥、一段2米的管道,最后花了450元�！疤�貴了,不用還不行,如果自己買,漏水了售后不負(fù)責(zé)�！崩钆�士說(shuō),她家的情況并不是特例,她的同事和朋友幾乎都有同樣的經(jīng)歷。據(jù)李女士介紹,她一位同事買空調(diào)花了3000多元,安裝時(shí)所謂的材料費(fèi)花了300多元。

　　材料費(fèi)將近熱水器價(jià)格的一半

　　家住開發(fā)區(qū)珠峰國(guó)際小區(qū)的董先生在網(wǎng)上買了一臺(tái)櫻花牌熱水器,售價(jià)998元�！霸瓉�(lái)價(jià)格將近2000元,看到這么優(yōu)惠就買了�！倍�先生說(shuō),他當(dāng)即拍下了這件商品,可貨到之后包裝箱里只有一臺(tái)裸機(jī),水管、燃?xì)夤�、閥門等配件一個(gè)也沒有。

　　“當(dāng)時(shí)店主承諾,工作人員免費(fèi)上門安裝,然而工作人員來(lái)安裝時(shí),卻告訴我需要購(gòu)買4.2米的熱水管,每米80元,總共336元�！倍�先生無(wú)奈地對(duì)記者說(shuō),原來(lái)所謂的“免費(fèi)安裝”只是免去了安裝人員上門安裝的工時(shí)費(fèi),而安裝所需要的材料費(fèi)則需要消費(fèi)者承擔(dān)。

　　董先生覺得安裝工人的材料費(fèi)報(bào)價(jià)太高,打算自己先去配齊材料再安裝,誰(shuí)知對(duì)方卻表示,如果是自備材料出現(xiàn)問(wèn)題或者是因?yàn)樽詡洳牧蠈?dǎo)致熱水器出現(xiàn)問(wèn)題的話,廠家將不負(fù)責(zé)保修�！案杏X就是強(qiáng)制消費(fèi),說(shuō)好的免費(fèi)安裝,怎么就多出了好幾百塊錢呢?”董先生說(shuō),一開始認(rèn)為安裝就是免費(fèi)的,誰(shuí)曾想安裝還要收取材料費(fèi)。購(gòu)買的熱水器實(shí)際并不貴,但是材料安裝費(fèi)用卻接近熱水器價(jià)格的一半了。最后,他還是花336元裝上了。

　　記者用手機(jī)拍下董先生家安裝所用的熱水管,就近來(lái)到小崗上建材市場(chǎng),一家建材店的老板看后告訴記者：“這種管子10塊錢一米,好多大廠家安裝用的管子也都是從建材市場(chǎng)進(jìn)貨的�！�

　　探訪

　　為了進(jìn)一步了解家電在安裝過(guò)程中所需要的各種費(fèi)用,記者來(lái)到中山路和建設(shè)大街交叉口處的國(guó)美電器,分別咨詢了售價(jià)2700元的格力空調(diào)、2000元的美的熱水器和1500元的海爾凈水器的安裝費(fèi)用,每位導(dǎo)購(gòu)都表示,安裝不收取一分錢的安裝費(fèi)。當(dāng)記者繼續(xù)追問(wèn)是否收取材料費(fèi)時(shí),導(dǎo)購(gòu)員才告訴記者,免費(fèi)安裝是肯定的,但閥門、管道等配件的費(fèi)用必須由消費(fèi)者承擔(dān)。具體花銷根據(jù)安裝實(shí)際情況定,安裝材料使用量不同費(fèi)用自然也不同。

　　此外,記者還探訪了海信、萬(wàn)家樂(lè)等知名品牌,對(duì)于安裝材料費(fèi)的問(wèn)題,如非特別詢問(wèn),導(dǎo)購(gòu)一般并不會(huì)主動(dòng)提起。

　　記者拿到一份熱水器安裝材料的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),各種材料和配件都是明碼標(biāo)價(jià),諸如內(nèi)絲彎頭、外絲彎頭、PPR水管、銅彎頭等材料,但實(shí)際上這些材料都是用來(lái)做什么的,哪些是安裝時(shí)必需的,每種材料會(huì)用到多少,消費(fèi)者根本無(wú)從得知。

　　高額材料費(fèi)成家電安裝“潛規(guī)則”

　　在探訪中記者發(fā)現(xiàn),對(duì)于這些需要進(jìn)行二次服務(wù)才能使用的家電來(lái)說(shuō),收取高額材料費(fèi)早已經(jīng)成為安裝過(guò)程中的“潛規(guī)則”,幾乎每個(gè)品牌都有這一項(xiàng)費(fèi)用,這在業(yè)內(nèi)被稱為“裸賣”。而不少消費(fèi)者在購(gòu)買這類產(chǎn)品時(shí),一般不會(huì)想到還需要其他材料,也不會(huì)向?qū)з?gòu)進(jìn)行詳細(xì)咨詢。其實(shí),不僅是熱水器、凈水器在安裝中有“潛規(guī)則”,像空調(diào)、液晶電視、燃?xì)庠畹纫灿羞@樣的“潛規(guī)則”。熱水器安裝人員上門時(shí)會(huì)另外收取支架費(fèi),并告知用戶“如果不使用我們的配件,不能保證安裝質(zhì)量”。

　　盡管有更為優(yōu)惠的安裝方案可替代原廠高價(jià)售后安裝,但是記者在走訪中了解到,大部分市民還是會(huì)選擇價(jià)格較高的原廠安裝。市民田女士說(shuō)：“現(xiàn)在廠家?guī)缀跏恰�綁架’消費(fèi)者強(qiáng)制消費(fèi),即使維修店安裝價(jià)格便宜,我們也不敢讓維修店安裝,因?yàn)楫a(chǎn)品說(shuō)明書上明確規(guī)定,自行安裝出現(xiàn)問(wèn)題無(wú)法進(jìn)行正常售后維修�！�

　　從事家電維修行業(yè)的李師傅透露,熱水器、空調(diào)、凈水器等都是需要進(jìn)行二次服務(wù)的,收取高額的材料費(fèi)早已成為行業(yè)的規(guī)則,消費(fèi)者在購(gòu)買這類家電的時(shí)候一般是不會(huì)想到還會(huì)有材料費(fèi)。等到真的上門安裝的時(shí)候,不掏錢安裝,買的家電根本就用不上。

　　電器不帶配件目的是降低成本

　　空調(diào)、凈水器、熱水器等需要安裝的家電都屬于半成品,不經(jīng)過(guò)安裝程序,無(wú)法正常使用。可是,為什么這些家電出廠時(shí)沒有配備必須的材料呢?

　　具有多年家電銷售經(jīng)驗(yàn)的林女士告訴記者,現(xiàn)在家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈,廠家要靠?jī)r(jià)格優(yōu)勢(shì)來(lái)贏得市場(chǎng),必須想辦法降低成本。而原材料價(jià)格不斷上漲,所以廠家更不愿意承擔(dān)安裝配件的生產(chǎn)成本了。配件讓消費(fèi)者自己買,自然也就把成本轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者身上了�，F(xiàn)在一般都是廠家和維修網(wǎng)點(diǎn)簽約,大部分的配件都是維修網(wǎng)點(diǎn)自己購(gòu)買的,推銷出的配件越多,利潤(rùn)也就越大,而一般這種配件的收費(fèi)都是由維修網(wǎng)點(diǎn)自己定的,價(jià)格也是可以商量的。

　　除了材料費(fèi),在電器安裝過(guò)程中可能會(huì)收取一些人工費(fèi)。從事多年空調(diào)安裝高空作業(yè)的王師傅告訴記者,空調(diào)安裝過(guò)程中可能涉及到的收費(fèi)操作包括：墻面鉆孔、高空吊人或者吊機(jī)操作。并且鉆孔費(fèi)用是按照墻面厚度和鉆孔的難易程度來(lái)收費(fèi)的,高空作業(yè)費(fèi)與樓層高度相關(guān),樓層越高收費(fèi)也就越高。

　　就此事,記者咨詢了石市工商局12315接線人員馬女士,她表示,依據(jù)相關(guān)法律條文規(guī)定,消費(fèi)者的消費(fèi)應(yīng)該明明白白,銷售人員有義務(wù)提前告知消費(fèi)者在安裝中有可能使用的配件及產(chǎn)生的費(fèi)用;銷售商在銷售過(guò)程中對(duì)安裝服務(wù)和提供的配件實(shí)行明碼標(biāo)價(jià),并在賣場(chǎng)展示所使用配件實(shí)物,標(biāo)明配件的詳細(xì)信息;消費(fèi)者自行采購(gòu)配件的,在配件符合標(biāo)準(zhǔn)后應(yīng)給予安裝和保修。當(dāng)消費(fèi)者對(duì)廠家材料價(jià)格不滿意的時(shí)候,消費(fèi)者有權(quán)用自己購(gòu)買的質(zhì)量合格的配件,對(duì)此廠家不得強(qiáng)制消費(fèi),同時(shí)廠家的售后安裝服務(wù)也不能因此打折扣。如若遭遇商家侵權(quán),消費(fèi)者可向消費(fèi)者委員會(huì)或者工商部門進(jìn)行投訴。

　　河北世紀(jì)方舟律師事務(wù)所律師姚曉利表示,根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。依據(jù)此法規(guī)定,在家電安裝過(guò)程中,商家有義務(wù)提前主動(dòng)告知消費(fèi)者安裝過(guò)程中需要收取的相關(guān)費(fèi)用,如未予以提前告知,卻在安裝時(shí)額外收費(fèi),便侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。額外收費(fèi)是不允許的,問(wèn)題嚴(yán)重的甚至涉嫌欺詐和強(qiáng)制消費(fèi)。另外,口頭約定也屬于合同約定,如果有超出合同外的收費(fèi)就屬于違約。

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