【萬通商務(wù)網(wǎng)】日前、中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會對外正式發(fā)布<<家電延保服務(wù)規(guī)范>>(征求意見稿)、面向社會廣泛征求意見 . 延保規(guī)范提出、延保不單純是一種服務(wù)商品、延保服務(wù)提供商、也應(yīng)接受保險法監(jiān)管、防范延保服務(wù)風險 .

　　中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會常務(wù)副會長趙澤蕊介紹、延保規(guī)范由協(xié)會聯(lián)合行業(yè)專家和家電延保服務(wù)提供方等共同起草、借鑒了國外家電延保服務(wù)經(jīng)驗 . "目前、家電延保服務(wù)規(guī)范和標準在我國尚屬空白、致使從事家電延保服務(wù)的企業(yè)無章可循"、趙澤蕊表示、延保規(guī)范規(guī)定了從事家電延保服務(wù)業(yè)務(wù)的從業(yè)要求、提出了服務(wù)過程所應(yīng)有的服務(wù)行為、明確了保修與風險管理責任、指出了延保服務(wù)要素、確立了國家指定的相關(guān)部門或行業(yè)協(xié)會的監(jiān)督地位、并對家電延保服務(wù)相關(guān)的從業(yè)人員提出了職業(yè)要求 .

　　作為此次公開征求意見稿中的亮點、延保規(guī)范明確要求與消費者簽訂延保服務(wù)合同的延保服務(wù)提供方應(yīng)按照<<中華人民共和國保險法>>等相關(guān)規(guī)定、向有合法保險資質(zhì)的保險公司投保 . 并要求家電延保服務(wù)提供方需在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立專門維修賬戶、通過向保險公司投保、由保險公司計提準備金或適時參加行業(yè)組織建立賠償基金的方式來防范延保服務(wù)風險 . 同時要求對延保服務(wù)銷售人員在銷售延保服務(wù)時所做出的虛假和錯誤承諾、需要承擔相關(guān)責任 . "此條款對于消費者來說可以大大規(guī)避風險 . 比如、一旦銷售延保服務(wù)的公司經(jīng)營不善倒閉、可以保證已銷售的延保服務(wù)繼續(xù)履行義務(wù)"、業(yè)內(nèi)人士表示 .

　　近期、記者走訪本市多個家電賣場發(fā)現(xiàn)、在賣場的顯眼位置、都有延保服務(wù)宣傳廣告 . 而且在每個商品價簽上、也普遍標有延保收費標準 . 比如、一款標價2399元的空調(diào)、延保一年、收費119元 . "延保服務(wù)期一般為1—3年、按照不同商品的價位段收取、一般在產(chǎn)品價格的5％—15％之間"、蘇寧電器  （002024 估值,測評,行情,資訊,主力買賣）延保商品有關(guān)負責人劉小姐表示、延保時間上具有技術(shù)性要求、最長不超過3年 . 目前、購買延保服務(wù)的消費者超過四成 .

　　"購買延保、就等于購買了幾年的‘三包’服務(wù) . "某電視品牌銷售人員說、延保時間自廠家整機保修期結(jié)束后開始生效、消費者購買延保服務(wù)后、商品一旦在"三包"期外出現(xiàn)任何質(zhì)量問題、商家均可以為消費者提供免費維修服務(wù)、并提供因廠家材料或技術(shù)缺陷而造成的損壞等額外保修服務(wù) .

　　記者隨機調(diào)查了數(shù)名消費者、超過六成的消費者表示認可延保服務(wù)、但要選擇性購買、只有維修成本比較高的家電才會選購延保服務(wù)、對于以電視、冰箱為代表的傳統(tǒng)大件電器、以及手機、數(shù)碼相機、筆記本電腦等消費類電子商品、使用頻率高、維修成本也高的產(chǎn)品來說、購買延保很有必要；但對于空調(diào)這種保修期限長、故障率較低的產(chǎn)品、應(yīng)當有選擇地購買 . 消費者劉先生去年9月底購買了一臺42英寸液晶電視 . 不過、剛剛使用一年、就出現(xiàn)了整機故障 . "幸虧購買了延保、否則按照整機保修一年、這次就賠大發(fā)了"、劉先生表示 . 當然、也有少數(shù)消費者對家電延保產(chǎn)品并不清楚、甚至從來沒聽說過 .

　　延保服務(wù)

　　延保服務(wù)是近幾年國內(nèi)家電市場上新興的一項服務(wù)業(yè)務(wù)、在大型家電連鎖商的推動下、實現(xiàn)了快速增長 . 目前、眾多家電廠商紛紛推出各自的"家電延保"服務(wù)品牌 . 比如、蘇寧電器自行推出"陽光包"、國美電器則聯(lián)手新可安推出"家安保"延保服務(wù) . 但是、由于行業(yè)發(fā)展時間較短、也出現(xiàn)了進入門檻低、整個行業(yè)缺失統(tǒng)一的標準規(guī)范 .

關(guān)鍵字：家電延保 信息由萬通商務(wù)網(wǎng)整理發(fā)表  來源：每日新報

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